CRM的好壞首先取決于客戶信息的精確性，客戶信息精確度不夠，CRM系統就不會有好的應用效果，數據不精確的問題能夠導致一個CRM系統弊大于利。客戶關系管理隱藏的危險之一是用更好的方法訪問劣質的數據，結果類似于把爛了的桃子用更快的卡車、走更好的路線運輸——到達市場時，桃子仍然是爛的。
CRM中的數據質量問題
據有關機構統計，客戶數據的質量正以每月2%的速度下滑，導致整個客戶數據庫質量水平每年下降將近四分之一，糟糕的狀況主要表現在以下幾個方面：
1、打字稿拼寫錯誤、縮寫詞錯誤和其他錯誤頻繁地出現;
2、當同一個客戶從一個企業不同的分部購買產品時，就會出現重復錄入的情況，每一個分部都自行錄入數據，并且員工在組織數據方面有著不同的習慣;
3、客戶接觸經常出現跨渠道、跨地區的不協調，結果導致客戶記錄不連貫和同一個客戶的記錄成倍增加的情況，一旦客戶的姓名、地址和其他關鍵信息拼錯，復制的信息很難將其識別和排除。
在CRM中可憐的數據質量引起了許多問題，劣質的客戶數據使公司無法在必要的時候接觸客戶，導致誤導性的市場資料和服務通知，更糟糕的是，劣質的客戶數據可能意味著賬單無法得到支付，因為它們被送往錯誤的客戶或者錯誤的地址。不準確的定單信息或者客戶參數可能因為操作返回和賬單修正而導致額外的成本，同時，在這個過程中可能會激怒客戶。
除了這些戰術的問題之外，可憐的數據質量也可能破壞一個企業CRM系統的戰略價值。沒有正確的數據，企業無法知道“誰是他們的客戶”、“客戶的行為是怎樣的”，而CRM的首要承諾就是精確地產生這樣的描述，以便企業可以調整他們的銷售規劃以保留有價值的客戶并增加他們的支出。
可以采取的預防措施
1、建立系統“過濾器”，以便錄入的員工隨時可以從菜單中選擇預設操作，例如從以字母排序的列表中選擇一個地名的縮寫詞，要好過每次都鍵入它，這樣可以避免很多拼寫錯誤。
2、要求員工在改變一些數據類型(例如一個賬單的地址或服務參數選擇)之前，必須得到客戶或者指定的權威部門的批準，這樣可以統一操作標準。
3、設置系統在每次錄入新的客戶記錄時進行對比檢查，每一條新的客戶記錄錄入時，系統可以搜索相似的記錄并且詢問新記錄是否與已有的客戶匹配，這樣可以防止重復錄入。
4、用一致的、有針對性的默認值來處理例外情況，例如“不可用”，以便丟失的信息能夠被系統地評價和糾正。
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