ERP與CRM系統在供應商檔案管理、供應商詢價、采購管理、客戶信息管理、營銷與銷售管理、客戶服務(售后服務)等方面存在著功能上的交叉或重疊，但各自的側重點又有所不同。例如，ERP在一般情況F，僅僅對客戶信息進行簡單登記，不但數據不詳，而且很少對得到的客戶信息進行分析，導致了大量數據浪費。而作為企業解決方案的客戶關系管理CRM集合了當今最新的信息技術，包括：Internet和電子商務、數據倉庫和數據挖掘、專家系統和人工智能、呼叫中心等等，獲得了豐富的客戶信息數據，并利用相應的數據挖掘等技術，為企業行為提供強大的決策支持。因此，依靠一定的技術和管理途徑，通過以交叉或重疊功能為集成點的系統信息集成方法，按照強項功能覆蓋弱項功能及保證信息完整性的原則，本文提出了種ERP與CRM的集成模型。
首先，前臺CRM系統通過呼叫中心等功能獲得各類客戶數據，企業后臺ERP系統為CRM提供產品檔案、生產能力、庫存信息等數據，構成CRM的后臺數據。得到的數據統一存儲至數據中心，數據中心的數據經過ETL等過程后，確定物理存儲結果并裝入數據倉庫，為市場分析提供數據準備。其次，利用數據挖掘等技術進行模型設計，所設計的模型是否正確，則需要進行模型驗證，驗證后的模型即可進行模型發布。最后利用分析結果為企業的庫存管理、市場營銷、銷售、客戶服務和支持形成指導與支撐，達到降低企業成本、提升客戶價值，最大化企業利潤的目的。
通過集成，使得CRM可眥對服務事務處理中涉及到的人、財、物進行統一管理，這是簡單的、傳統意義上的CRM所不能勝任的。ERP也可以對企業生產與庫存實施更加有效的管理。集成后，以CRM為前臺支撐的ERP必須突出以客戶為中心的管理理念，將企業關注的焦點逐漸由以產品為巾心轉移到以客戶為中心上來。這意味著ERP在以企業流程再造為核心的管理基礎上，增加了客戶關系管理后，將更加著重于企業活動的網絡化和流程的改進，尤其在市場營銷、銷售和客戶服務研究發展上，客戶始終處于中心位置。
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