客戶意識淡薄
到目前為止，絕大部分物流企業仍停留在原有的“以產品生產”為核心的管理理念上，相對應的組織構架是“縱向一體化”垂直的官僚管理模式，未形成“以客戶為中心”的扁平矩陣式管理架構。企業一味追求產品生產和利潤指標，對各部門和員工的考核也僅僅是利潤和市場份額，無客戶保留度的考核。
客戶信息不能互通，造成客戶價值損失
由于物流企業采取的是垂直的管理模式，單向性、封閉性使部門之間信息沒有溝通，一個部門或其員工對其他部門的客戶沒有興趣，很少主動與其相應部門溝通，造成公司客戶資源浪費和客戶價值損失。
產品的生產、營銷和銷售部門渠道不暢通
物流企業的產品生產部門與營銷部門、銷售部門之間的溝通渠道很不暢通。營銷和銷售部門不知道各部門正在生產什么，客戶狀況如何;生產部門不知道什么最暢銷。
物流企業構建CRM系統的益處
物流企業是一個特殊的行業，它有著類型復雜、數量龐大的客戶群體，不斷創新的物流產品與服務以及由物流行業本身特征決定的復雜運營模式。物流企業實施CRM系統有如下幾點益處：
加強對客戶資源的集中管理，增強對客戶的挽留能力
目前，物流金監進行產函營銷的方式大都是廣泛派出市場代表，通過其頻繁拜訪生產、銷售等不同商家來維持其生產計劃的實現。因此，物流企業大量的客戶信息散落在具體業務人員手中。成功實施CRM系統后，物流企韭可以及時獲得客戶的信息，及時得到業務入員與客戶交德的所有活動資料，確保公司始終掌握客戶的最新資料，進而極大地減少甚至避免因業務隊伍的流動而帶來的客戶損失。另外，由于CRM系統對物流企業的所有客戶進行管理，包括客戶的年齡、生日、喜好、與企業的聯系歷史等許多信息，因而使得企業營銷人員有條件對客戶做到“一對一”營銷，可增強對客戶挽留能力，進而提高公司的利潤。
降低企業的銷售費用，增加企業的銷售額
CRM系統可以幫助物流企業有效而科學地對銷售隊伍和銷鑄過程進行管理，讓管理人員及時掌握銷售費用的支出情況，發現存在的問題并及時解決，從而極大地降低銷售費用。CRM系統也可以使物流企業及時了解整體銷售態勢，有效地實施對銷售過程的管理和控制，幫助銷售人員縮短銷售周期，提高工作效率。一位在物流行業中實施過多個CRM項目的專家認為。如果一家物流企業能夠成功應用CRM系統，銷售額增長8%～10%是不成問題的。
有利于提藹物流企業核心競爭力
核心競爭力是指支撐物流企業可持續生產具有競爭優勢的獨特產品，把握和控制更多的消費者信息，創造獨特營銷手段的能力，是物流企業在特定經營環境中的競爭能力和競爭優勢的合力。CRM系統的實施可以為物流企業帶來先進的“以客戶為中心”的發展戰略和經營理念，將優化企業組織體系和職能架構，形成生產銷售高效運行的管理系統和交通流暢的信息系統，加強物流產品的開發、創新和營銷的能力，提升物流信息化、電子化建設水平和全員的知識、技術水平及工作能力，從而為培育和提高物流企業核心競爭力提供全面的保障。
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