一個較完整的CRM系統應該包括：客戶信息收集和客戶關系管理及關懷，市場營銷與管理，銷售及售后服務與管理，各種信息數據的存儲，分析與挖掘，預測和對生產和市場的決策支持系統。
從我國物流企業當前的現實看，構建客戶管理系統已具備了兩個基本條件：一是客戶數量大，二是市場競爭激烈。其實這也是企業構建CRM系統的兩個必要的前提條件。但構建客戶關系管理系統是非常大的系統工程，它不僅是個技術問題，更重要的是企業文化和流程的再造，因此需要從長計議，統籌安排。鑒于我國物流企業目前的實際情況和米來的發展趨勢，特提出以下的基木思路：
培育所有員工的CRM理念
企業生產流程和組織架構改造
任何企業向客戶提供的產品包括三個方面：信息流、物流和服務流。物流企業向客戶提供的信息流為資訊信息，物流是交易平臺，服務流是分析研究報告和解決方案，緊緊圍繞這三個方面進行。組織構架的設置必須堅持以下原則：(1)每一個組織必須在供應鏈上找到自己合適的位置;(2)組織的構建必須有利于核心競爭力的形成，強化核心競爭力組織的力量。
推進標準化管理
在實施CRM之前，物流企業需要積極推進企業的標準化管理。必須建立和健全所有的規章制度。
有步驟地實施客戶關系管理技術平臺
CRM的實施在技術上涉及三個基礎平臺：客戶知識平臺、客戶交互平臺和企業生產平臺。客戶知識平臺是客戶數據倉庫，將大量的客戶數據轉化為客戶知識，并將這些知識及時傳遞到客戶交互平臺和企業生產平臺，以指導企業的生產、市場營銷和客戶服務。客戶交互平臺又可稱為接人管理平臺，提供與客戶交流和互動式的服務，使客戶需求信息的接受和服務產品的提供自動化。客戶交互平臺包括銷售自動化、市場營銷自動化、智能電話服務中心、智能化管理監控、個性化服務等多個方面。企業生產平臺指用戶擁有的各生產系統、財務系統、市場營銷系統等。企業生產平臺是客戶數據的主要來源，也是運用客戶知識的主要用戶，因此，有步驟地實施客戶關系管理技術平臺是CRM成功的重要環節。
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