CRM應用的另外一個可喜的現狀，就是針對特殊行業的解決方案也越來越成熟。如現在針對旅游酒店業、對于金融服務業、對于機械制造業、對于零售行業、咨詢行業等等都有對應的客戶關系管理方案。筆者認為，這是CRM軟件出現以來，一個最可喜的現象。
當CRM軟件在2000年出現在國內企業面前的時候，那時CRM軟件還是那種一個解決方案解決各個行業問題的大包大攬的信息化方案。這種方案，不僅實施進度慢;而且會出現很多華而不實的功能。所以，CRM軟件剛起步的時候，企業應用的效果都不怎么令人滿意。
企業在推動CRM軟件的發展過程中，也逐漸發現了這個問題。為此，他們為了提高自己產品的競爭力，就紛紛推出了針對特定行業的解決方案。即把一些特定行業，如服務行業的特性融合到CRM軟件的功能之中。
如此的話，一方面，CRM的軟件功能得到了簡化，剔除了很多對于某些行業來說不實用的功能。如對于代理商管理這一快，一些服務行業的企業可能并不需要。
其次，由于是針對某個行業所設計的CRM解決方案，所以企業會發現，CRM軟件的大部分功能都跟自己企業的實際情況比較符合。大部分流程與作業可以不經過調整就直接拿來用。這就大大提高了企業實施CRM項目的成功率以及減少了二次開發的成本。
再者，行業細分也讓CRM軟件與實施顧問看起來更加的專業。如筆者所在的企業，對于CRM軟件實施顧問，需要進行特殊的考核。若你只具有服務行業的CRM實施資格，你就不能夠去實施酒店業的CRM項目。若你要轉型的話，就必須要進行專門的培訓與考核。只有考核合格后，表明你已經熟悉了酒店行業的實際業務，此時，你才可以去實施酒店行業的CRM項目。
所以，CRM軟件通過這個行業細分，不僅CRM自身的解決方案更加具有針對性;而且，實施顧問的話，其業務專業程度也更高。這無疑就促使了CRM系統往更加完善的方向發展。故筆者認為，行業細分提高了CRM系統在企業中的應用效果，是CRM系統成長的動力。
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