中小企業在實施CRM客戶關系管理的過程中存在各種問題，就認識上的誤區主要存在以下兩個方面：
一、CRM在中小企業中是不可行的
CRM在實施過程中，以其系統龐大、功能復雜、實施周期長以及費用高等特點，使得很多人認為CRM是大企業的專利;另外，有些中小企業甚至認為，信息化只是一種成本，根本不能帶來效益，即使要信息化，一套比較便宜的但通用的管理軟件就夠了，根本不需要CRM這種如此專業的產品。
而事實上，與大企業相比，中小企業在實施CRM方面同樣是必要的和可行的：
1.CRM作為一個管理理念，適用于所有從事經營活動的企業，沒有企業大小之分。同時，CRM實施會帶來組織內部一系列的改革。但對于中小企業來說，盡管他們投入的資源不多，還是可以較快地調整策略且在實施過程中的阻力較少;
2.中小企業的高層在CRM實施上花費時間的可能性更大，因為所涉及的管理級別較高和人數較少，使觀念、流程、技術等的轉變更加的容易;3.實施CRM的必要條件之一就是客戶數據的完整性。中小企業獲取數據并輸人數據庫都會很有效率。所以，中小企業如果能結合實際進行選型的話，是具有實施CRM的可行性的。
二、CRM僅僅是一個軟件工具，可以一步到位地實施
很多企業對于CRM的認識不足，把CRM與CRM軟件等同，認為實施CRM就是安裝一個CRM的軟件項目，可以一步到位地實施。這種思想忽視了CRM的階段性要求，導致企業在實施CRM時僅僅局限在一個軟件項目上，忽視了CRM是企業深層運作機制的改變，涉及到企業的管理理念和管理模式的變革，涉及到企業人才、文化、流程、技術等多方面的要求。客戶關系管理的實施是一個非常復雜的系統工程，涉及到企業的方方面面。企業必須從管理和信息技術兩方面努力，遵循循序漸進的原則，一切從實際出發，切勿急于求成。在企業CRM基礎工作的建設過程中，企業將逐漸擁有更加豐富的客戶數據和客戶服務的基礎和經驗。并可能逐步形成與客戶關系管理相適應的管理理念，相應的人員素質和企業信息化的水平也會有一定的提高。在這些條件具備的前提下，企業可以利用相關的客戶數據進行一定的聯機事務分析等更深層次的數據分析工作。中小企業要懂得CRM軟件知識是整個CRM實施過程中的一小部分，只有充分了解它所牽涉的內容，全面把握，才能分階段地、有序地實施CRM。
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