在互聯網時代，崇尚的是個體精神。這個時候，新的CRM也會給傳媒企業帶來更多的契機。因為，新媒體的特點是：社會的個體即媒體，關系即傳播。所以，客戶關系管理，尤其是新模式的客戶關系管理，是傳媒企業適應新時代的最佳工具之一。
隨著技術的發展，越來越多的多媒體終端技術出現，在零售行業已經開始大量使用交互式顯示屏、自助觸摸屏結合CRM系統來提供更佳的客戶體驗，相對于單向傳播的分眾傳媒的顯示屏，這種強調交互和自助體驗的個人多媒體終端，更具有媒體特征。這就給我們傳媒企業提出了一個很有趣的拓展思考：我們傳遞到客戶的終端媒介可以是什么形式?我們傳遞到客戶的發行伙伴可以是什么企業?我們傳遞到客戶的內容是靜態的還是可以是交互的?最后，我們會發現，原來互聯網時代可以顛覆傳統的讀報習慣和形式，我們正在創建一種全新的傳媒習慣，這個習慣也正在影響改變傳媒企業。
個體最聚集的是地點是社區。社區有很多區域可以放置多媒體終端，比如小區活動中心和文化休閑空地，可以安置大型的多媒體信息終端，通過交互式顯示屏或者可以觸摸的自助媒體終端，與個體進行雙向的互動和接觸;每個樓道門口都有信息板的位置，用傳媒的多媒體終端替換，就跟分眾傳媒在商業樓宇電梯口的單向顯示屏一樣。
商業個體聚集最多的是分眾傳媒占據的商業樓宇大廈。分眾關注的只是營銷和廣告，而服務型的傳媒企業關注的是溝通和交互，所以在商業樓宇的多媒體交互式傳媒終端，也是一個很好的渠道之一。基于定位的客戶群不同，將傳媒內容和廣告內容設計為交互式的動態信息以及娛樂游戲中的元素信息，讓商業個體更具有主動體驗的參與到媒體溝通中。
最具有合作意義的發行活動，不是傳統意義上的發行，而是服務合作伙伴，這就是零售商業連鎖環境。多媒體終端數量最多的就是零售商業，而零售商業的多媒體終端內容又僅僅是產品宣傳，如果能夠與傳媒企業進行合作，是可以成為傳媒企業的最佳發行渠道，同時借助傳媒企業的定制的交互內容，又可以提高零售商業的客戶體驗，這是一個雙贏的模式。
但是，要實現這些個人多媒體信息終端、社區和商業以及零售商業的模式，最關鍵是內部有一個強大的開放性的CRM平臺，因為所有海量的客戶和媒體信息都要來自于這個平臺，同時匯總到這個平臺。這個強大的平臺不是一天兩天可以建設起來，也不是可以一步到位的，所以需要傳媒企業更早的進行規劃和部署，一步步來實現。
最終，傳媒企業應該打造的是多渠道整合的溝通營銷傳媒平臺，整合傳統的呼叫中心、CRM系統，結合新的互聯網技術、多媒體終端以及更多的合作伙伴、渠道模式，形成一個無處不在的多渠道溝通平臺，更多的企業與個體進行著交互溝通和接觸，這個時候，傳媒企業成為一個不可見的平臺，而這個時候，社會已經是一個大的媒體，不同的關系就是在傳播!
粵公網安備