CRM：服務中獲得價值 凸顯行業優勢
點擊數：次發表時間：2009-11-25 00:00:00來源：
就在很多企業在經濟寒冬中瑟瑟發抖時，一些企業憑借科技擺脫危機束縛；就在全球經濟都受影響時，一些企業在危機嗅到商機；什么能影響經濟？什么能改變生活？答曰：科技。科技旗下IT中的CRM，就是此次危機中的“功臣”。
什么是CRM？ CRM是現代營銷管理理念和信息技術的完美結合，是以“客戶”為中心，以“銷售團隊管理”為核心，以流程與執行力為訴求的企業級“企業運營管理”平臺。按照功能，CRM可以分為渠道型、操作型和分析型三類。其實不管是哪一類型，都在強調三個方面：一是“以客戶為中心”，一切都從客戶出發；二是它強調的是一整套思想，一整套體系；三是通過維護好與客戶的關系而創造利潤。
那么CRM價值體現在哪方面? 首先他可以提高銷售額。利用CRM系統提供的多渠道客戶信息，確切了解客戶的需求，增加銷售的成功幾率，進而提高銷售收入。其次，可以增加利潤率。由于對客戶的更多了解，業務人員能夠有效地抓住客戶的興趣點，有效進行銷售，避免盲目的以價格讓利取得交易成功，從而提高銷售利潤。然后，可以提高客戶滿意程度。 CRM系統提供給客戶多種形式的溝通渠道，同時又確保各類溝通方式中數據的一致性與連貫性，利用這些數據，銷售部門可以對客戶要求做出迅速而正確的反應，讓用戶在對購買產品滿意的同時也認可并愿意保持與企業的有效溝通關系。最后，可以降低市場銷售成本。由于對客戶進行了具體甄別和群組分類，并對其特性進行分析。使市場推廣和銷售策略的制定與執行避免了盲目性，節省時間和資金。
其實CRM還具有升級、加強附加值等行業優勢。當你引入的版本，幾年后是否還滿足你的需求？是否進行功能擴展？與新版本進行比較，升級就能解決問題，何樂而不為？一般來說，版本升級都是免費的。
隨著市場變化，CRM優勢已經展現出來，但也不是萬能的，企業在進行CRM選型之前，要注意以下四點。首先是常用辦公軟件是否完全集成，其次是顧問離職的預防與解決方案，三是免費服務后的收費標準，最后是對于跨平臺性能的需求。俗話說做到知己知彼，才能百戰百勝，同樣企業也要對CRM做到完全了解，才能發揮出最佳功能，才能為企業帶來長遠利益。
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