就基本層面而言，CRM是一個客戶資料數據庫，它為企業提供有關客戶信息的更新層次的信息并幫助你管理企業與他們的關系。雖然CRM的能力的確能為企業提供優勢，不過，這一工具也只是企業應用整個環境的其中一個組成部分，而現在也有許多可用的技術，能夠補充客戶關系管理工具，并增強它的功能。有些是大型的企業-軟件包，而另一些則是規模較小的工具，能夠給你提供一個有效使用CRM的途徑。以下列出了六個應用，可以幫助你更好的利用CRM解決方案并得出更積極的成果：
1、內容管理
內容管理可以處理企業中的非結構化信息和文件。如果能夠在一個單一的地方搜索有關客戶的結構化數據和非結構化的文件，而不是需要跨越多個知識庫，那么企業的銷售人員就可以更有效地工作。
2、營銷分析
與CRM系統配合很好的一個領域就是市場營銷分析信息。銷售和營銷之間的關系在很大程度上是一種共生關系---營銷為銷售提供了合理的線索，而銷售則為營銷提供了能夠擴大客戶關系的有用信息。在客戶關系管理工具和營銷分析工具之間肯定有信息流動。企業需要找到一種方法來使用這些信息。你不只是搜集信息，還要按照這些信息給你提示做出反應，但是，你如何做出反應呢?你需要采取兩個步驟。第一步是收集這些信息，第二部是對信息進行分析使它變得可操作。
3、Web分析
當客戶訪問你的企業網站使，他們會留下一系列活動記錄，你可以有效地使用這些客戶活動紀律從而更好地了解客戶。企業應該將這些信息與他們的CRM工具結合在一起使用。如果你在客戶的電腦上放置了cookies，那么你就能在你的CRM應用中進行一些帳戶級別的Web分析。使用這些詳細的客戶活動資料，你的銷售人員看到客戶主要關注的是什么產品，他們最后一次瀏覽企業網站的時間，停留了多久等等。
4、協作和Web 2.0
在過去幾年中，一些協作工具如雨后春筍般地冒了出來，這些工具可以方便員工之間的協作。企業可以利用這些新的Web 2.0工具來共享信息。這些工具可以得到用戶對于企業產品和服務的直接反饋意見，這可以幫助營銷和銷售人員更好地了解客戶的需要。
5、流動性
銷售人員是流動的，所以如果他們能在旅途中隨時訪問公司的CRM系統，那么這就意味著他們能夠在任何時候獲得用戶的最新數據，并能夠在有效的時間內輸入新的信息。
6、電子合同的簽署
一旦一個銷售人員與客戶達成一項協議，那么你肯定不會希望合同簽署過程持續太長的時間，因為客戶有可能改變主意。EchoSign公司是一家提供電子合同簽署解決方案的公司，它可以幫助銷售代表以電子方式簽署文件，從而更快地完成一項交易。
CRM數據不應該被隔離在銷售部門內部。企業的其它部門也可以很好地利用CRM系統的數據庫為自己服務。而如果企業能夠找到解決方案把CRM系統與上述六大技術結合在一起，銷售人員也可以從中受益。在整個企業企業內部共享CRM數據是供應商和用戶共同的責任。
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