任何大型軟件項目，都容易受到“范圍蔓延”這個隱蔽敵人的干擾。項目預(yù)測判斷失誤、新要求增加，或預(yù)算超支都是最典型的表現(xiàn)。有什么好方法可以降低甚至防止CRM“范圍蔓延”現(xiàn)象所帶來的影響?
將總體價值劃分成小目標(biāo)來執(zhí)行
以逐層增量的方式部署是現(xiàn)代CRM系統(tǒng)的重要發(fā)展方向之一。這要歸功于web服務(wù)的松耦合特性(更小，更簡單和更分散)。有時，開發(fā)和測試某一特性只需要若干小時，因此部署可以每兩個季度，甚至更頻繁地進(jìn)行。這樣做的好處在于簡化學(xué)習(xí)曲線，以小范圍、高頻率的交付來增加穩(wěn)定性，并積累IT經(jīng)驗用于下一個部署周期。
牢牢控制要求
防止范圍蔓延的第一道防線是使用“敏捷式項目”概念來避免超負(fù)荷。從用戶角度，哪怕他們強調(diào)急需某一功能，也很少會去量化這一功能所能帶來的商業(yè)價值。因此在這一步中，快速獲取核心系統(tǒng)的必要功能和添設(shè)商業(yè)用例顯然是關(guān)鍵。
當(dāng)你準(zhǔn)備將新CRM系統(tǒng)替換現(xiàn)有系統(tǒng)時，用戶的預(yù)期會被上一套系統(tǒng)延續(xù)，除非上一套系統(tǒng)的功能和數(shù)據(jù)都已完全轉(zhuǎn)移到新系統(tǒng)，否則他們會產(chǎn)生抵觸態(tài)度。在這種情況下，“范圍蔓延”的發(fā)生幾率就會大大增加，這時你需要清醒地認(rèn)識到以下幾個問題：
1、你是否真正需要將所有數(shù)據(jù)(無論質(zhì)量好壞)和功能全部遷移到新系統(tǒng)上.
2、由于用戶和客戶已習(xí)慣于舊系統(tǒng)的界面、報表和功能操作，因此直接切換可能會產(chǎn)生問題，而分段式轉(zhuǎn)換將可減輕負(fù)擔(dān)。
3、CRM系統(tǒng)的影響在于促進(jìn)各用戶在整個客戶關(guān)系建立與維護(hù)流程中的協(xié)作。如果缺少用戶這一根本，那么再多的功能也不會產(chǎn)生商業(yè)意義。另外，添加更多、更復(fù)雜的功能到系統(tǒng)或許不會對可用性帶來多大的幫助，相反阻礙了用戶的平滑過渡，最終給“范圍蔓延”的控制制造障礙。
剔除不再產(chǎn)生意義的CRM要求
隨著主管級人員的正常流動和內(nèi)部策略或商業(yè)規(guī)則的變更，以前CRM項目的優(yōu)先要求或許不再重要或有效。而競爭對手、合作伙伴和客戶這三方面的變化也會反映到CRM和周邊系統(tǒng)中。這就要求重新規(guī)劃優(yōu)先等級，基于成本和商業(yè)價值來比較功能。每隔六個月重新排定CRM要求的優(yōu)先等級,剔除不再產(chǎn)生意義的CRM要求，是防止“范圍蔓延”的最簡單、有實效的方法。
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