CRM應用的領域當前主要集中在金融、電信、IT和制造等經濟實力較強、信息化程度較高的行業，實際的應用實施已取得初步成果。以下僅就金融、電信、IT、制造等行業的應用情況進行簡要分析。
銀行業：近年中國銀行信息化投資總額將接近1000億元人民幣。商業銀行對以數據倉庫為代表的分析型CRM模塊和以呼叫中心(電話銀行)為代表的操作型CRM主要模塊都有強烈需求。大型商業銀行希望以數據倉庫(DW)、商業智能(BI)和決策支持系統(DSS)為突破口，實現對以客戶信息為主的信息流進行挖掘、分析和利用;小型銀行則多以呼叫中心建設為切入點，建設企業統一對外的客戶服務和營銷平臺。拓展資訊：《CRM的銀行業解決方案》、《商業銀行實施CRM的重點工作》、《商業銀行實施CRM的三大價值》
證券業：商經紀業務競爭力和穩定客戶的需要，利用CRM挖掘優質客戶、貫徹優勢成本戰略，成為券商的首選。因此對基于數據分析、與資金財務系統整合的CRM功能模塊有迫切需求。通過CRM系統建立與財務系統掛鉤的成本模型，經過數據分析，券商能準確地了解核心客戶的所在，從而采取應對措施，套現對客戶的分類管理，通過專業化服務贏得利潤。
電信業：對于3G和體制改革后競爭日益激烈的電信行業，各運營上首要任務是如何保留住原有的客戶。電信企業的CRM需求，一是集成客戶信息和風險預警，如升入了解現有及潛在客戶的基本屬性、信用度、資費水平、投訴記錄等;二是建設以呼叫中心為代表的運營型CRM，打造完整的客戶服務平臺;三是發現、保留和服務于優質客戶，加大客戶營銷和服務工作。目前中國電信、中國移動、中國聯通均已啟動CRM項目，使得中國電信業幾乎成為一個全體動員應用CRM的行業。拓展資訊：《中國電信大客戶客戶關系管理存在的問題》、《看國外傳統電信運營商如何利用CRM取得長期客戶》
IT行業： IT產業作為信息化整體水平最高的行業之一，無論在軟件還是在電子硬件制造領域，CRM應用的功能模塊化、定制化特征都極為明顯，IT企業對支持Web應用的CRM也更為得心應手。此外，在一批推廣電子商務的IT企業中，通過CRM打造核心競爭力的嘗試也一直在進行中。在這些企業的業務流程中，從營銷、銷售到服務，都非常適合整體部署CRM系統，其在電子商務網站和CRM應用系統也可以進行平滑整合。IT行業擁有目前中國較少完整的CRM應用的行業案例。
制造業：總體上講多數制造企業還沒有進入真正了解和培育CRM能力的階段，需求還需替身。究其原因，一是國內制造企業缺乏以終端客戶為核心的需求，過去對客戶的服務主要集中在售后;二是CRM系統實施的巨大成本令其卻步;三是相對落后的信息化水平和匱乏的人力資源，使CRM實施缺乏基礎。在制造企業的一些分領域，如信息化程度相對較高的汽車、機電、制藥業已經出現CRM應用的苗頭，部分企業已在實施模塊化的CRM，如銷售自動化模塊和呼叫中心;而一些前期實施過的ERP的企業，順利推行CRM則具備了較好的基礎。拓展資訊：《機械、化工、鋼鐵、汽車等傳統制造企業CRM需求分析》、《CRM系統助力制造型企業精益制造》
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