作為一名CIO該如何做好CRM部署后的相關工作?下文將例舉一些CRM系統運用上的實踐建議。
1. IT團隊的參與等級
在CRM項目的早期階段，IT團隊要做的事情并不多。但是在部署的一年之后，尤其是系統實施取得了成功后，你的團隊就會更加忙碌，需要積極參與。比如在應用延伸方面(特別是與企業網站的關聯)和內部集成方面(如與工程支持系統、訂單管理和財務應用的關聯)。一旦用戶對CRM系統的認知從SFA工具上升到更加全面的流程，那么這種現象就會自然發生。
2. 集成和延伸
在一套新CRM系統上所投入的最大工作量并不一定是實施或自定義，而是集成和數據本身。你或許會驚奇地發現，清理數據和集成到現有系統所耗費成本甚至會超出第一年的許可證費用。
3. 績效和商業持續性
通常情況下，在你的企業總部內，SFDC績效可能會比預置型應用要慢，但在遠程辦公室(尤其在本土之外的)績效會相對較快。
4. 訪問控制和安全
無可否認，你的IT團隊需要進行一些訪問控制和安全模型的配置，但廠商在這兩個方面還是起到了最終的主導作用。
5. 數據質量
如同其它大型系統一樣，數據污染是一個無法避免的現象。隨著時間的推移，商業分析師和其他人員將會發現中斷或重復數據流入到系統中。因此，你應該預設一部分彈性預算用于健康度檢查，數據清理周期至少一年一次。此外，你也要在識別數據污染源的問題上投入一定的資源(可以聘請外部顧問協助)。
6. IT團隊技能
你或許會安排IT人員進修系統管理員或開發員課程，以助于精通CRM系統的使用與維護。除了技術技能之外，你的團隊更需要有關項目管理的培訓，因為IT人員是直接與商業用戶接觸的，而后者幾乎都不了解或不關心技術問題。此時，IT人員所扮演的角色類似于商業分析師，傾聽和咨詢技能將會顯得非常重要。
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