CRM客戶關系管理是選擇和管理客戶，以達到對客戶價值不斷優化的企業戰略。在電子商務條件下企業以客戶為中心，任何企業要實現客戶關系管理，必須先從戰略部署上進行，這樣才能使客戶關系管理在企業內部具有可擴展性，才會持續地為企業創造價值。很多企業在實施CRM中存在一下問題：
1、具有一定的盲目性
目前不少項目陷人了進退兩難的尷尬處境，一方面已經投入了大量的資金和人力，另一方面CRM系統所帶來的效果卻無法達到預期的目標。出現這種情況的原囚主要是企業在實施CRM的過程中，沒有切實了解本公司的具體需求，存在著一定的盲目性，有的甚至看到競爭對手上了，為了臉面，迫不急待地就上馬，沒有起到應有的效用，甚至起到了負面的作用，浪費了時間和金錢。
2、競爭意識不強，客戶數據采集環節薄弱
在我國，多數中小型企業還把競爭焦點定位于實體市場，沒有充分認識到知識經濟時代搶占信息的必要性和緊迫性。許多企業與用戶交易之前或交易過程中甚至交易后，都不會詳細收集客戶信息。有些企業仍然采用傳統方法記錄客戶信息，致使客戶信息不能及時存儲、保留和更新，造成極大的資源浪費。掌握客戶的特征、偏好、消費行為、滿意度等信息，有助于企業更好地了解客戶需求及潛在需求，從而為客戶提供更好的產品和服務。因此，了解客戶要從獲取客戶數據開始，通過數據采集、數據挖掘、數據分析來了解客戶消費模式及習慣變化，結合對客戶生命周期的分析，培養企業對客戶的洞察力。
3、企業內部CRM管理理念薄弱
目前我國大型企業中，電訊領域競爭仍然不足，導致CRM的接納延遲。金融業競爭適中，但客戶意識不強，歷史包袱太重。制造業比較關心銷售成分銷管理的信息應用，其它大量的中小企業信息基礎薄弱，還處于“農耕”時期。加上對CRM的概念不明，許多人認為CRM僅僅是一套單純的軟件和技術，所以他們認為CRM系統的實施可有可無，缺乏足夠的動力。這是因為我國的“關系經營”遠比“關系管理”來的源遠流長。只要關系經營仍是企業收入的源動力，CRM對企業來說只能是二等角色。
4、網絡利用率差，客戶與企業接觸渠道不靈活
大部分中小型企業的網絡營銷僅僅停留在網絡廣告和促銷上，而且大多只是將廠名、產品的名稱、地址、聯系電話輸在公司網站主頁上而已，很少有企業擁有自己獨立的域名網址，開展其它網絡營銷的活動更是寥寥無幾。網絡的巨大優勢與潛力遠遠沒有被發掘。公司建立網站，數據更新的速度慢，網絡有時遠遠趕不上實體店鋪信息傳遞的速度，企業更多地采用電話或直接接觸的溝通方式，客戶很少會主動反饋信息，然而客戶利用電子郵件進行咨詢時，通常得不到回復。因此，想通過直接調查的方式獲得客戶的需求信息的效果不顯著，采用多種銷售方式是擴大與用戶接觸的必要手段。
5、在CRM實施中過多的注重技術而對企業的基本流程缺乏真正的梳理
我們經常發現有一些企業對信息系統的理解僅僅停留在技術層面上，問題的實質其實不是技術上的，而是在管理理念方面。如果總習慣于用手工操作的思維方式去套用信息系統，就容易陷入到實施工程的“死角”中。僅僅用計算機去模擬不同環節的手工操作，絕對不是發揮信息系統強大的數據存儲和處理能力的最佳方式。管理方式的改變必須和軟件應用同步進行。如果不能將業務流程與信息系統運用相匹配，就很難發揮出信息資源的價值，也往往讓企業的投資落入“有去無回”的“黑洞”。
實際上一個完備的CRM實施應該從兩個層面進行考慮。其一，從管理層面來看，企業需要運用CRM中所體現的思想，來推行管理機制、管理模式和業務流程的變革;其二，從技術層面來看，企業部署CRM應用系統，來實現新的管理模式和管理方法。這兩個層面相輔相成，互為作用。管理的變革是CRM系統發揮作用的基礎，而CRM系統則是支撐管理模式和管理方法變革的利器。一個企業如果要想真正讓CRM應用到實處，必須要同時從這兩個層面進行變革創新，缺一不可。
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