CRM在國內呈現了兩種發展態勢，一種是按照行業細分，根據行業共同的特點，開發專門的行業CRM軟件;另外一種是按照企業前端管理模式的差異化，提供不同“業態”的CRM系統。
筆者認為CRM和ERP不同，它沒有明顯的行業特征，但是在營銷管理上有明顯的業務模式差異。我們接觸到的有些客戶行業不同，但業務模式是相同的，而有些是行業相同，但業務模式差異卻很大。經過多年的研究與實踐，透過管理差異的表象看本質，企業業務模式可以劃分為：標準產品業務模式、推廣管理業務模式、復雜銷售業務模式、會員制管理業務模式和大客戶業務模式。
客友CRM曾服務過這樣兩家企業，一個屬于制藥行業、一個屬于低壓電器行業，從行業上來看它們的差距是很大的，但它們都屬于推廣管理模式，也就是需要區域推廣經理帶領本區域的推廣人員不斷進行終端客戶的拜訪，收集市場信息，并匯總到總部進行市場分析，他們在CRM 上的關鍵應用和管理流程上非常接近，只不過管理的客戶對象不同，一個是醫院和藥店，一個是商場和建材城。這兩家企業在參觀交流時也認為與這樣的“非同行”但“管理業態”非常相似的“同類”進行交流，能夠有很多共同話題，而且可以容易地進行經驗共享。
再比如，同樣是機械制造企業，有的企業需要采用項目方式來銷售，有的則采用分銷和代理方式來銷售，業務模式差異很大，因而CRM應用重點也迥異。
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