1、CRM的好處實際上是來自系統(tǒng)對程序的改良，而不是來自CRM系統(tǒng)本身。CRM的意圖是：建立客戶情報(客戶想要什么和客戶正在做什么。)
盡管CRM的功能是滿足雙方的需求，但是CRM確實能夠讓你手下的雇員考慮得更周全，反應更迅速。你如果不改變商業(yè)程序以發(fā)揮CRM的優(yōu)勢，那么你的雇員將會做事效率低下，并且浪費嚴重。換句話說，你應當改變一些程序和商業(yè)規(guī)定以最大限度地發(fā)揮CRM的優(yōu)勢。
2、CRM系統(tǒng)能夠真正取得成功實際上要歸功于行政舉措。任何時候，商業(yè)程序、政策和規(guī)定都會發(fā)生變化，某些人的職位、目標、甚至預算都會發(fā)生變化。這意味著各個層面上的政策和變化管理對于雇員和管理人員來說都是非常重要的。我們建議分階段逐漸增加CRM的部署和擴展。
3、你擁有的客戶越多，CRM系統(tǒng)的優(yōu)勢就會越發(fā)地明顯。但是你無法承受得起立即將每一個客戶都加入系統(tǒng)所產(chǎn)生的壓力。即便系統(tǒng)擴張、整合、數(shù)據(jù)質(zhì)量問題沒有暴露出來，即便你很順利地進行著CRM系統(tǒng)的部署，即便你有在一天之內(nèi)支付所有用戶許可證的預算，你也不能這么做。因為這其中存在大量的程序問題、太多的政策性問題。由于良好的CRM是一個多年積累的結(jié)晶，因此你需要耐心地一步一步做出規(guī)劃。
4、具有諷刺意味的是，CRM系統(tǒng)的設計使用壽命大概只有五年時間。與其它的大多數(shù)企業(yè)應用程序不同，CRM面對的是市場。在五年內(nèi)，市場規(guī)則將會發(fā)生很大的變化。誰將是你的競爭者呢?你的渠道將是什么呢?你如何為客戶提供一個明顯的優(yōu)勢呢?回首至2004年，或回首至1999年，那時的答案又有多少與今天的答案相似呢?
5、另外的一個困擾是，與其它任何企業(yè)應用程序相比，CRM系統(tǒng)受到VP參數(shù)和性能的影響最大。在某些行業(yè)中，VP營銷的中期壽命大約是18個月。每當出現(xiàn)了新的VP，你會發(fā)現(xiàn)優(yōu)先權(quán)和政策方面將出現(xiàn)變化，這些需要進行大量的CRM修改。看一下5年前的CRM系統(tǒng)，你會發(fā)現(xiàn)政策當中的某些部分會對數(shù)據(jù)質(zhì)量和意義產(chǎn)生消極的影響。最終這些新的優(yōu)先權(quán)將限制CRM系統(tǒng)的有效性，而老的CRM系統(tǒng)將會被淘汰，它們不是被改良就是被徹底替換掉。
關鍵字： 提高 數(shù)據(jù) 質(zhì)量
粵公網(wǎng)安備44030302000365號