GIS作為一種空間信息輸入、處理、存貯、管理、分析和輸出的技術，其應用的核心在于空間現象、過程和規律的可視化分析。表面上GIS與CRM是風牛馬不相及的，但實際上，GIS技術是可以用于客戶關系管理系統(CRM)中的。
首先，企業對客戶提供的各種服務是發生在地球表面的，具有空間分布特性和空間尺度，尤其是需要通過運輸的方式提供有形產品服務的企業，其產品的運輸是一種典型的空間現象和過程，即所謂的物流。另外，企業作為服務提供者，其自身、分支機構及合作伙伴具有空間分布特性。
將GIS應用于CRM中，實現了CRM中服務提供者、客戶和服務等信息的空間化(Spatial Enable),可以挖掘CRM系統的信息中所隱含的空間現象、過程和規律，為企業的管理與決策服務。另外，GIS的網絡分析功能可以用于企業為客戶服務的物流管理。GIS在CRM中的應用，實質上是商業地理分析的一個具體應用。
組件式GIS軟件，使GIS應用可以直接嵌入到CRM系統中，實現GIS應用與CRM一體化無縫集成;采用關系數據庫存貯和管理空間數據使GIS數據與CRM數據可以統一存貯和管理。這些因素，使GIS技術在CRM中的應用成為可能。
Internet GIS技術的發展為GIS在CRM中的應用開拓更廣闊的空間，用戶可以把自身所在位址的空間信息通過Internet提交給服務企業，企業可以通過這一信息為用戶提供服務，尤其是有形產品配送和物流管理，這將促進電子商務的發展。
目前，GIS在CRM乃至電子商務中應用的制約因素，主要是所需的空間數據的獲取問題，中國科學院地理信息產業發展中心與中科越秀信息產業發展有限公司聯合開發的“中國之窗”多媒體地理信息系統光盤及即將建立的GIS網站將有助于問題的解決。另外，高空間分辨率小衛星遙感影像的面市也將有利于CRM所需空間數據的獲取。
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