在我國現階段市場經濟體制尚不完善、信用制度發育尚不健全的情況下，要想解決好電信企業目前出現的信用消費中的風險問題，可以在不影響企業正常利潤收入的前提下，采用對客戶信用進行征信的模式，即按照不同的客戶信用狀況和交易價值，實行不同的信用政策，從而支持有價值、有潛力的客戶，控制和減少高風險客戶，讓電信企業的銷售建立在一個健康、合理的客戶結構上，保證電信業的持續和良性發展。
對于電信企業來講，在網絡發展初期，可以更多地依靠投資來取勝，誰的投資快、誰的網絡容量大、誰的規模大，誰就能吸引更多的用戶。然而隨著市場發展、電信業重組和WTO帶來的國際化，電信企業已經很難通過規模來維持競爭優勢。電信企業的核心競爭力必然要從規模投資轉向市場營銷能力，CRM正是幫助電信企業提高管理水平和營銷能力的利器。
電信企業可以通過建立數據倉庫，運用數據挖掘、商業智能等技術手段，對大量的客戶信息進行分析，更好地了解客戶的消費模式，并對客戶進行價值與貢獻坐標分類，從而能針對客戶的實際需求，制訂相應的營銷戰略，開發出相應的產品或服務，來更好地滿足客戶需求。CRM形成的管理系統和信息系統可以保證電信業務的高效運行，提升電信企業的信息化、電子化建設水平和員工的知識技術及工作能力。CRM的建立可以深入改革電信企業內部的結構組織形式，整合電信企業生存的資源體系，優化電信企業市場價值鏈，開拓電信企業所特有的核心競爭力，同時對發展健康的企業文化起到十分重要的作用。CRM技術中的數據倉庫與數據挖掘能成功實現對客戶關系管理的保障。
在過渡到市場經濟體制以后，企業已經變成了具有獨立法人資格、能獨立自主經營的經濟主體，此時征信管理和風險控制能力欠缺的弊病就逐漸顯露出來。由于我國電信企業提供的是電話通話等信息類服務，所以大多采取先消費后付款的營銷方式。在沒有適當監管、控制措施的情況下，時常發生惡意欠費等影響電信企業正常運作的事情。目前，隨著國家對電信資費的一再下調，特別是電話初裝費取消后，電信企業的用戶越來越多，欠費情況也越來越嚴重，比如面對催繳費單賴帳拖欠;客戶在住址搬遷后原來電話號碼不再使用，也不去結清欠費;客戶偽造假身份證辦理入網惡意欠費;非法使用他人身份證復印件辦理入網惡意欠費等。
雖然欠費問題日趨嚴峻，但是我國電信企業在運行中仍然對信用的價值比較忽視。作為信用的授予者，電信企業往往在無形中無償地將信用輕易地贈與交易的對方，而沒有仔細評估可能承擔的信用成本，如利息損失、機會成本、壞賬風險(信用風險)等。電信企業在財務預算中沒有對應收賬款單獨核算，這樣就導致電信企業的業務部門濫用信用資源、盲目放賬，使電信企業遭受了巨大的信用風險損失。同時，作為被給予信用的客戶，由于能夠不付成本地獲得信用，即可以預先享有電信服務，因此很可能不擇手段地占有、拖延支付對方的應收賬款，甚至干脆賴帳不還，造成企業的壞賬。
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