征信為信用活動提供的信用信息服務，實踐中表現為依法采集、調查、保存、整理、提供企業和個人的信用信息，并對其信用狀況進行評價，以此滿足從事信用活動的機構在信用交易中對信用信息的需要，解決市場信息不對稱的問題。CRM的征信模式是指利用電信企業的CRM系統收集和管理客戶信息的模式。由于電信企業大多實施了CRM系統，客戶的大部分數據都已存放在客戶關系管理數據庫中，電信企業利用技術工具挖掘和分析現有數據就可以得到客戶的信用信息，評定信用等級，可以很好地控制電信企業的信用風險。
電信企業建立CRM征信模式，有利于交易決策中防范風險，避免在交易時因為客戶信息不全或是信息不真實所造成的風險及由于客戶信息陳舊、過時所帶來的失誤;可以利用客戶關系管理系統全面地搜集客戶信息，使信用分析進行得比較全面、細致和準確，從而為電信企業建立規范、科學的資金使用，為電信企業項目審批制度提供真實準確的信息基礎;可以采用規范的客戶信息管理制度打破各個部門之間對信息的壟斷，避免由于部門間缺乏有效溝通、交流帶來信息重復調查或是其他相關資源的浪費，降低管理成本;還利于保護電信企業寶貴的客戶資源，避免少數業務人員獨占客戶資源，最大限度地杜絕內部人員與不良客戶之間的勾結，減少對企業利益的損害。
為了將得出科學的結論用于管理決策，電信企業需要在征信過程中遵循真實性、完整性、時效性、標準化和制度化這五項基本原則。
(1)真實性原則
對客戶信息進行管理時充分利用各種渠道收集有價值的客戶信息，對來自不同渠道的客戶信息進行核查，對相關人員行為跟蹤和監控，以保證信息真實可靠。
(2)完整性原則
為了全面反映客戶的各種特征，必須堅持客戶信息管理工作的完整性?？蛻籼卣鞯倪x擇和信息內容的分類應該齊全，使客戶信息成為有機的整體，系統地反映客戶情況，同時信息的收集工作應該全面、細致，對能夠反映客戶信用狀況的所有信息都要關注。
(3)時效性原則
為了防范在激烈的市場競爭中出現客戶交易信用風險，必須堅持客戶信息管理工作的時效性，讓企業能夠更好地適應市場競爭和客戶情況的不斷變化，通過監控客戶的動態信息，避免過時信息對企業造成的信用風險。
(4)標準化原則
標準化原則不僅關系到客戶信息的質量，還關系到信息的分析利用問題。只有明確規定客戶信息的層次和分類標準，才能夠對不同客戶、不同時間的信息進行數據處理和分析比較，從而得出科學的結論用于管理決策。
(5)制度化原則
客戶的信息是海量的，分散存放于企業的各個部門之中，需要有意識地去搜集這些信息，這就要求企業能夠把客戶信用信息的管理工作制度化，確定崗位責任、工作內容和時間進度安排等。
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