沒有實現(xiàn)CRM投資回報的幾大原因
缺乏測量手段，或測量不當(dāng)。
將大筆資金一次性投入，最終卻發(fā)現(xiàn)投資回報不達預(yù)期，無法彌補成本損失，最終放棄CRM項目。
預(yù)算規(guī)劃失當(dāng)，發(fā)現(xiàn)最終的成本支出遠遠超過預(yù)算范圍。原因是沒有切合實際地制定并執(zhí)行預(yù)算計劃。
沒有準確把握CRM項目的實施時間，最終導(dǎo)致投資回報差強人意。
以不可見的回報作為測量標準。由于很難對不可見的回報制定度量方式，因此無法準確測量其成功與否。
用戶缺乏正確使用CRM的技能與知識。企業(yè)沒有針對CRM戰(zhàn)略及操作進行充分的指導(dǎo)與培訓(xùn)。
公司本身對投資回報不重視，這種“隨便”的態(tài)度也會導(dǎo)致項目失敗的加快。
概念模糊，缺乏明確的回報預(yù)期。
避免誤區(qū)、改善CRM投資回報的措施
合理降低銷售、市場和服務(wù)活動中所產(chǎn)生的成本，以加強投資回報的實現(xiàn)。
盡量減少管理與運營開支。
重視客戶保持率和客戶忠誠度的提高。
制定明確的成本與投資回報分析，建立清晰的回報目標。這需要準確測算出實際成本和未來成本，從而推算出預(yù)期的回報。
成本不應(yīng)超過總體預(yù)期回報的50%。
確保回收期在12個月以內(nèi)。
采用正確的度量方式來測量諸如客戶滿意度等不可見的回報。
執(zhí)行風(fēng)險評估。每家公司在經(jīng)營中都會面臨風(fēng)險，正確測量出風(fēng)險是加強投資回報的一大要素。
實施前制定一套詳細的商業(yè)計劃，明確描述可見回報、不可見回報及風(fēng)險。
關(guān)鍵字： 沒有 實現(xiàn) 投資回報
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