節(jié)省成本的關(guān)鍵在于: 密切關(guān)注業(yè)務(wù)目標(biāo)。
大多數(shù)公司都存在部門(mén)沖突的現(xiàn)象，確定項(xiàng)目需求的優(yōu)先級(jí)就成為了一件不大可能完成的事情。但CIO要認(rèn)清現(xiàn)實(shí)，即便沒(méi)有人愿意確定項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)，也要制定一項(xiàng)客觀面對(duì)現(xiàn)實(shí)的計(jì)劃。
第一步就是把所有項(xiàng)目需求都列到一張電子表格上。一定要關(guān)注成本的所有組成部分，包括: 直接人力、間接人力、采購(gòu)、實(shí)施、管理費(fèi)用，甚至還有團(tuán)隊(duì)士氣等，所有主要需求都要按可比口徑進(jìn)行評(píng)估。
第二步，評(píng)估某項(xiàng)需求有著怎樣的業(yè)務(wù)價(jià)值。讓一群公司主管就這個(gè)問(wèn)題達(dá)成一致，并確定優(yōu)先級(jí)。這是一項(xiàng)很有意義的工作，有許多投票表決和達(dá)成共識(shí)的工具可供使用。雖然沒(méi)有哪個(gè)方法是十全十美的，但總會(huì)找到一個(gè)方法讓大家達(dá)成共識(shí)。
第三步，就是審查項(xiàng)目需求的“約束條件”，根據(jù)“約束條件”確定優(yōu)先級(jí)，“約束條件”越少意味著越容易實(shí)現(xiàn)。在“業(yè)務(wù)價(jià)值”的基礎(chǔ)上，約束條件最少的需求應(yīng)當(dāng)優(yōu)先予以滿(mǎn)足。如果某些需求所需的特定資源目前無(wú)法獲得，它們將被列在需求列表上靠后的位置(可以直接不予考慮)。有時(shí)，單單憑借“約束條件”就能神奇地縮短確定項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)的會(huì)議。
項(xiàng)目需求很容易明確，但一些不是很重要的需求容易被過(guò)度描述。著名的市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)Standish Group在《混亂報(bào)告》(《Chaos Reports》)中表明，需求表述有誤是導(dǎo)致大型IT項(xiàng)目失敗的最常見(jiàn)原因。那么，如何檢驗(yàn)項(xiàng)目需求的表述是否正確呢?方法很簡(jiǎn)單，就是回答一個(gè)問(wèn)題這樣表述果真會(huì)改變業(yè)務(wù)部門(mén)的決定或業(yè)務(wù)結(jié)果嗎?要是沒(méi)有實(shí)際例子，就應(yīng)當(dāng)認(rèn)真分析需求，并且換一種會(huì)改變業(yè)務(wù)結(jié)果的方式重新表述。要把精力集中在表明業(yè)務(wù)運(yùn)行狀況的直接指標(biāo)上，在長(zhǎng)期比較時(shí)更是如此。
如果確實(shí)不很重要(或優(yōu)先級(jí)下降)的需求自動(dòng)往后順延，敏捷項(xiàng)目的優(yōu)點(diǎn)就會(huì)體現(xiàn)出來(lái)，這有助于減少資源浪費(fèi)。
1.這個(gè)經(jīng)典概念應(yīng)當(dāng)運(yùn)用于CRM。價(jià)值工程致力于找到一種成本最低的方法來(lái)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，而不是在實(shí)施費(fèi)用方面“如何削減幾個(gè)百分點(diǎn)”。價(jià)值工程應(yīng)當(dāng)運(yùn)用于如下四個(gè)層面。
2.關(guān)注實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的其他方法，而不是局限在CRM系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行工作。
3.確認(rèn)及評(píng)估異常情況，從而確保它們能夠在CRM系統(tǒng)內(nèi)得到處理。
4.不要過(guò)分設(shè)計(jì)或過(guò)分運(yùn)用準(zhǔn)確度最高的解決方案。追求完美并不值得，要舍得在易用性、準(zhǔn)確性和數(shù)據(jù)“陳舊度”方面做出一點(diǎn)犧牲。
應(yīng)當(dāng)審視政策、業(yè)務(wù)規(guī)則和業(yè)務(wù)流程; 你在不斷實(shí)施CRM項(xiàng)目時(shí)，需要對(duì)它們重新設(shè)計(jì)。弄清楚規(guī)模與你相當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)對(duì)手在做什么; 如果條件允許，應(yīng)當(dāng)盡量采用對(duì)方的最佳實(shí)踐。重新規(guī)劃業(yè)務(wù)規(guī)則和業(yè)務(wù)流程時(shí)，需要精簡(jiǎn)找到可以合并或部分自動(dòng)化的步驟，消除紙張和數(shù)據(jù)重新輸入，并且設(shè)法讓客戶(hù)與你的系統(tǒng)進(jìn)行直接互動(dòng)。
關(guān)鍵字： 低成本 策略 密切關(guān)注
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