美國著名的質量管理專家戴明博士說：“一個組織的成功94%取決于系統的因素，6%取決于人的因素。”“一件事情你把前面的85%做對了，后面的15%即使做錯了，所得到的結果與你的計劃也相差不遠;相反，如果你前面15%做錯了，即使后面的85%做的都對，那結果也無法達成。” 如何做客戶關系?需要一個體系，一個成為系統的東西。這個系統包括制度、流程，現在需要通過計算機軟件系統來保證公司系統規范運行。企業的系統應該做什么呢?企業的系統最重要的作用是保持客戶?？蛻羰悄漠a品!最重要的產品!您也許說我是胡扯!客戶就像你的產品、職員、設備一樣，是你事業的一部分。你把你的客戶丟掉，事業也會跟著跑掉!我們是人與人做生意，不是人與機器、設備、店堂等做生意!留住老客戶，吸引新客戶。吸引客戶不斷回頭消費。讓老客戶每次消費的數量增加是維護客戶關系的基礎。新客戶、老客戶，誰重誰輕?開發一個新客戶的成本是維護一個老客戶的5倍。企業沒有新客戶，永遠做不大。企業沒有老客戶，永遠是微利。如何做大客戶數量增加10%，客戶單次消費增加10%，客戶購買次數增加10%，您的銷售就增加33.1%!當客戶數量增加26%，客戶單次消費增加26%，客戶購買次數增加26%。您就翻番了!讓我們來看看人家怎么做?看肯德基、麥當勞怎么做?他們在鬧市區建餐廳，但是非常不務正業：在昂貴的餐廳里面做了一個兒童樂園;請小姑娘教小朋友跳舞。這些天真爛漫的孩子們在品嘗西餐的美味時，還享受到VIP的愉悅?？系禄湲攧谧隹蛻絷P系，這種關系是在產品之外的關系。結果是：我兒子愛吃漢堡，不愛吃包子。
我們有沒有做客戶關系?是不是和客戶關系停留在生意層面?我們的情況是：客戶都是老板的朋友老板只能是救火隊員。等手下把朋友都得罪了，老板來救火，有用，但是沒有效。老板天天陪朋友吃飯不現實，家人理解，身體不會同意，時間也不允許。一流企業成功于系統，二流企業成功于管理，三流企業成功于人才。
在線租賃式的下里巴人會員客戶管理系統獨創性地以會員卡為媒介，將會員卡，刷卡機和客戶管理(CRM)成功地合二為一，實現會員制營銷。讓中小企業的老板們以低成本，高效率，高品質地管理客戶。會員制營銷實現一對一的營銷管理，客戶喜歡“一對一”營銷，但實際上企業不可能做到一個人對一個人的營銷，這是一個系統工程!“一對一”讓客戶感覺到自己的重要性。借助于下里巴人會員制客戶管理系統，使客戶每個人感受公司專門對他服務，逐漸讓其產生依賴和歸屬感。下里巴人會員制系統讓您記得客戶的重要紀念日給予客戶關懷;讓您記得客戶上次消費時間進行銷售跟蹤;讓您和客戶設定約定進行溝通;讓您準確記錄客戶的興趣、愛好。讓擁有共同興趣的會員們在公司組織的活動中，進行交流，產生共鳴，產生對公司依賴。下里巴人系統形成了一個管理流程。員工根據這個流程，將工作持續下去。客戶管理在持續的工作中得到加強。
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