面對企業間越來越多更激烈的競爭，要支撐企業生存或要長遠發展下去，最核心的資源在于企業銷售所取得的利潤；主要體現在提高銷售額、利潤率、客戶忠誠度上。客戶的期望值越來越高、競爭對手越多越強勢、客戶消費越來越理性、信息技術的急速發展，讓客戶接觸到越來越多的產品信息，有了更多的選擇余地，為了給客戶提供更合適的產品，創造更多的利潤維持企業的發展，就必須充分了解客戶的需要，加強與客戶的互動交流。決定了企業要轉向“以客戶為中心”核心經營理念。用信息技術來了解客戶需求，開拓市場，改善服務質量，提高企業的核心競爭力已成為成本低而效率最高的方式。
CRM是一套軟件系統和一種管理思想，英文全稱Customer Relationship Management。它幫助您以最低的代價留住最多的老客戶，帶來更多的新客戶，同時將銷售成本大幅降低。通過將人力資源、業務流程與專業技術進行有效的整合，CRM最終為企業涉及到客戶或消費者的各個領域提供了完美的集成，使得您的企業可以更低成本、更高效率地滿足客戶的需求，并與客戶建立起基于學習型關系基礎上的一對一營銷模式，從而讓企業可以最大程度的提高客戶滿意度及忠誠度，挽回失去的客戶，發掘并牢牢地把握住能給企業帶來最大價值的客戶群。
管理大師彼得德魯克認為，每個公司真正的業務是創造和留住客戶。這正是CRM 得以存在的根本，是經濟發展的選擇。
權威數據調查發現：
企業提供5%的客戶保留率可以為其提升25%-75%的收入；
吸引新客戶的成本至少是保持老客戶的成本的5倍；
20%的客戶創造超過80%的收入和90%的利潤；
5% - 10%的小客戶感到特別滿意的時候，可以立即上升成為大客戶；
2% - 3%的由小客戶轉變為大客戶會產生10%的周轉額增長以及高達50% -100%的爆炸性利潤增長。
客友信息技術（深圳）有限公司根據其美國顧問團隊二十多年開發CRMS經驗累計下來的屬性最齊全、系統功能最完整的，企業整體化綜合邏輯數據模型（Logical Data Model）。其模型控制并管理各式資料的存儲，及如何將資料存儲于數據庫內。該邏輯數據模型提供十五種以上影響客戶關鍵的業務功能視圖（View）。包含所有企業與客戶之間的各種關系，超過 450 種以上的實體（ Entity），10,000 種以上的屬性（Attribute）及500種以上實體與屬性的相對關系（Relationship）。在全世界各地，成功的為不同企業建立，開發，部署了CRMS，并提供全面的技術支持和培訓。
在國內，客戶之間存在的貧富差距、客戶成熟度、基礎設施、文化、語言以及不同地域習俗的差異，僅用單一的策略或市場政策來開拓，發展這個市場，而不對目標市場進行目標客戶需求細分，將會很難在市場存活下來，更難發展了。客友CRM為客戶群提供了最需要了解的客戶屬性，以方便企業區分客戶，為市場活動提供精確的目標客戶數據，同時也為客戶服務及關懷提供更全面的客戶信息，讓您可以將原本分散的客戶信息以公司的資產形式進行保存和維護，讓企業牢牢抓住客戶資源這一企業核心競爭力，為客戶提供個性化，差異化的服務來挖掘客戶需求，提高公司知名度，提高客戶忠誠度，提高客戶滿意度及為公司創造利潤。
經常有銷售人員苦惱，我有那么多意向客戶信息，怎樣才能合理分類，合理安排時間根據不同客戶情況制訂相應對策，跟蹤服務取得訂單？
市場部門的人員無法了解營銷上的開銷到底取得了多大的成績，哪些才是真正有意向購買產品的客戶？讓客戶最受歡迎的具體是公司的什么產品？客戶最希望得到什么樣的產品及什么樣的服務？
公司的客戶服務人員感受到客戶的投訴越來越多，無法通過客戶的投訴或者意見讓公司了解產品不好的地方在哪，服務不滿意在什么地方？怎么客服部門就不能給公司創造利潤？
客戶也會常常迷茫，我要買的這個產品，你們公司兩個業務員給了我不同的報價，誰的才比較可靠？怎么這個公司任何產品的促銷電話或者短信，Email我都能收到？上次的投訴也一直沒有結果。
銷售人員走掉了，留下一些跟了一半的潛在客戶，管理人員怎樣才能知道進展？如何分配此類客戶資源？
這些都是一些企業天天上演，日日發生的事情，客友CRM的銷售監控模塊讓銷售人員輕松管理客戶信息，讓管理者適時了解業務進展情況，市場分析模塊讓市場營銷人員能夠通過數據分析充分挖掘客戶的需要，為不同客戶的需求和偏好制訂精確的營銷方案，提供更優質的產品，最貼心的個性化服務；投入最小的資本取得最大的回報。讓公司各部門充分利用好所有的客戶資源，圍繞客戶提供周到的服務，達到不斷發展新客戶，留住老客戶，擴大產品知名度，提高企業競爭力。
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