服裝企業CRM系統選型的策略
CRM系統能夠從多方面來改善企業的管理，幫助企業實現從“以產品為中心”轉向“以客戶為中心”的營銷戰略。而進行CRM系統選型是服裝企業實現數據庫營銷戰略的關鍵。企業的CRM選型主要關注以下幾個方面：
1 引入分析型CRM 系統
從國內企業實施CRM的過程來看，早期大部分企業實施的CRM系統都是流程型CRM系統，流程型CRM為企業積累了大量的客戶數據，后期對數據的分析將成為企業的關注重點，這時就需要引人分析型CRM 的相關功能。分析型CRM系統能夠統計大量的客戶信息并支持對客戶進行多維的特征分析，該系統能夠處理復雜的數據并支持對客戶進行行為分析，能夠進行融合了人工智能的數據挖掘，通過數據的分析和挖掘確定出最佳的市場活動模式。
2 與企業現有信息系統完美集成
一般服裝企業在實施CRM 系統之前，已經實施了部分的企業信息化，例如OA系統、ERP系統或電子商務系統等等，那么企業在選擇CRM系統時，必須充分考慮CRM系統與現有企業信息系統的集成和融合。CRM系統在企業內部并不是單獨存在的一個系統，必須與其他信息系統互通互聯并且實現數據共享才能夠真正發揮CRM的作用。因此，企業在選擇CRM之前，應該首先對企業已有的信息系統進行全盤規劃和統一部署，明確CRM系統需要集成的范圍，以便企業在選擇CRM系統時能夠更快更準確地判斷CRM產品是否適用。
3 明確階段目標關注系統擴展能力
服裝企業首先要了解自身的情況并進行流程的梳理和調整，然后制定出實施CRM后期望達到的目標并制定出評估策略，這樣才能在選擇CRM系統時做出準確的判斷。企業需要對各種CRM軟件產品的功能和性能進行全方位考察后選擇適合本企業規模的產品，并且需要考察產品提供商的集成和實施能力，關注CRM系統的應用平臺和將來的擴展能力。因此企業選擇CRM系統時，需要明確各個階段的目標，并將CRM系統的擴展能力作為一個關注重點。
4 選擇適合自身行業和規模的CRM 系統
企業在選擇CRM 系統時，務必要避免陷入貪大求全的誤區，要充分認識自身的行業特點和企業規模，制定出企業的合理預算，充分考慮產品成本和實施成本，選擇最符合實際應用的CRM系統。企業還要考慮到CRM系統是一個長期的應用過程，需要分步實施，不能盲目地追求一步到位。
服裝企業CRM系統有效實施的措施
客戶關系管理在供應鏈中整合了企業上游的資源，將企業后臺及銷售、服務部門的信息聯系在一起，網絡作為一個快速有效的客戶接觸點，結合網絡營銷更有利于高效收集客戶信息。作為長遠策略，為促進網絡環境下服裝企業的發展，提出以下方案：
1 建設門戶網站優化網絡升級功能
依據充分利用現有資源優勢與務實原則，建立服裝企業門戶網站。建設網站時，功能技術是否最為齊全先進不在第一位，而是將網站的未來升級能力放在重要位置。因為，如今網絡技術發展更新極快，當公司服裝營銷業務逐漸增多、客戶量增加時，需用配套的網絡功能。所以，網站的升級能力應是網站建設時考慮的第一因素。
2 引導客戶進行網絡營銷先實現部分網絡營銷
在傳統營銷過程中向客戶宣傳自己的網站與網絡營銷理念，一方面借此向客戶宣傳良好的公司形象，一方面引導客戶嘗試并習慣服裝網絡營銷形式，逐步增加網絡營銷的客戶量。先將公司一部分產品或業務搬到網上實現網絡營銷，既可以增加銷售機會，也可作為試點。
3 逐步完善客戶關系管理系統
充分利用網絡作為一個快速有效的客戶接觸點，積極適當地收集客戶信息，整合企業內部原有管理信息系統，完善客戶數據倉庫及數據分析，提升客戶關系質量，提高客戶滿意度和忠誠度，最終實現企業盈利能力的增加。
4 建設Web技術與傳統呼叫技術為一體的呼叫中心
服裝企業傳統的呼叫中心以電話為主。未來呼叫中心的發展方向將向基于Web的媒介遷移。在采用基于Web的技術(如具有自動回答功能的電子郵件)的情況下，呼叫中心可以降低勞動力費用并實際改進客戶服務。基于目前我國大部分客戶依然以電話等傳統聯絡方式為主，呼叫中心應建成集Web技術與傳統呼叫技術為一體的呼叫中心。
5 企業管理層給予重視并培養或引進人才
企業管理層的重視將對企業網絡營銷具有很大的推動作用。除了管理層的重視并進行一定的投資，引進或培養相應的專業人才也是不可忽視的。內容體現如下幾方面：
進一步完善與ERP、工作流技術等的整合;
呼叫中心的功能將大大擴充，真正實現電話、網頁、E-mail、傳真、無線通訊等的融合，成為聯系中心;
CRM的發展將融合供應鏈管理，成為企業和客戶、代理商等進行信息溝通的渠道;
基于互聯網的自助服務將成為服裝企業向用戶提供服務的重要方式;
服裝業CRM的發展將向為終端消費者提供更多、更優質服務的方向發展，這也是我國服裝企業走品牌道路的必然。
粵公網安備