好的CRM能給中小企業(yè)帶來(lái)巨大的利益和方便，因此如何選擇一款性價(jià)比高而且功能實(shí)用的CRM成為中小企業(yè)應(yīng)該注意的問(wèn)題，想要部署CRM軟件的企業(yè)一定要謹(jǐn)慎以下幾點(diǎn)：
一：明確企業(yè)需求，做好需求預(yù)算
在選擇購(gòu)買CRM之前，企業(yè)要先弄清楚自身需要哪些功能和特性，弄懂最合適企業(yè)需求的CRM類別，這樣可以避免一些不必要的浪費(fèi)就能完整自己的目標(biāo)。弄懂企業(yè)的需求，需要考慮到客戶還有員工的意見，終合下來(lái)，確定出方案。在購(gòu)買CRM軟件前做好完整，準(zhǔn)確的需求清單等準(zhǔn)備是必不可少的。
對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，大部分企業(yè)都不是多富裕，因此對(duì)于高性價(jià)比的CRM軟件才是企業(yè)的上上之選，如何找到價(jià)格和功能之間的平衡成為企業(yè)一大難題。在與廠商接洽之前，先判別好自身所能負(fù)擔(dān)的預(yù)算范圍，然后再隨機(jī)應(yīng)變做好價(jià)格調(diào)整，只能將那些能提供給你所需要的功能并且在你所能接受的預(yù)算價(jià)格區(qū)間的產(chǎn)品廠商才能作為企業(yè)選擇的對(duì)象，不要被別人隨意左右思想加大開支，最后造成入不敷出，預(yù)算開支太大企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)出現(xiàn)困難，企業(yè)并不一定會(huì)用到那些特別多的功能，因按照企業(yè)自身需求量身選擇。
二：考慮IT資源、基礎(chǔ)技術(shù)設(shè)施，以及行業(yè)特殊背景
實(shí)施CRM應(yīng)用將會(huì)給你的IT團(tuán)隊(duì)施加多大的壓力?你是否有足夠的人手來(lái)執(zhí)行和維護(hù)?他們是否有適當(dāng)?shù)募寄?，或接受過(guò)充分的培訓(xùn)來(lái)支持項(xiàng)目展開?
在考慮購(gòu)買CRM軟件的時(shí)候，不要忘了自身的軟件環(huán)境，它是否能與你的ERP或其他關(guān)鍵商業(yè)系統(tǒng)能輕松集成，如果出現(xiàn)對(duì)沖或者不兼容的話，對(duì)其他技術(shù)項(xiàng)目會(huì)產(chǎn)生很大的負(fù)面影響，甚至是利益上的巨大損失。同時(shí)一定要注意了解你所選擇的廠商，他們?cè)谀闼幮袠I(yè)里的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，設(shè)計(jì)開發(fā)能力，對(duì)你公司的CRM軟件是否能有效的利用分不開的，一個(gè)非常有實(shí)力能容易理解你的公司需求的合作伙伴，給你帶來(lái)的價(jià)值是十分巨大的。
三：重視商業(yè)流程的復(fù)雜性
自身企業(yè)的銷售模式服務(wù)模式對(duì)于軟件的構(gòu)成的關(guān)聯(lián)性是最大的，很多部分都會(huì)受到CRM實(shí)施的影響，CRM是否開放給外部客戶比如商業(yè)伙伴或客戶都是你需要考慮的重點(diǎn)。
對(duì)CRM軟件所要支持的活動(dòng)和流程一定要有徹底的了解，能很快做到熟練的操作，這樣才能判斷出哪類的解決方案更適合你的企業(yè)，符合你的商業(yè)需求。
中小企業(yè)一定不能輕視這些問(wèn)題，企業(yè)選擇CRM軟件時(shí)可能會(huì)遇到或者是企業(yè)購(gòu)買運(yùn)行后會(huì)遇到很多麻煩問(wèn)題，將這些問(wèn)題及早的解決，也是為以后的安全和企業(yè)發(fā)展做良好的鋪墊，為了企業(yè)的發(fā)展，應(yīng)該整理出更多更詳細(xì)的信息來(lái)讓自己做出肯定而又正確的選擇決策。
關(guān)鍵字： 部署 軟件 應(yīng)該
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