管理公司日常事務無非是銷售簽單、客戶投訴等瑣碎的事情，而這些瑣碎的事情需要有條不紊的管理，CRM成為必要。
對于銷售管理事件，最最重要的就是線索、銷售機會的推進。銷售人員總是很樂觀很興奮地告訴老板，“我又找到一個潛在客戶”。
但實際上，少數的銷售機會可能最終能夠形成交易。管理者需要“火眼睛睛”來判別什么是最有價值的銷售機會;管理者需要對銷售人員進行指導，輔助解決跟蹤過程的棘手問題;管理者需要指導銷售人員分配時間，把精力投入最可能成交的銷售機會中。
建議不妨讓銷售人員把機會都列出來，記錄到銷售管理軟件中，進行跟蹤和判別。把“銷售機會”劃分不同的階段，比如：前期跟蹤、方案提供、報價、競標等，并查看銷售機會停滯的時間長短，促使銷售人員調整跟蹤客戶的頻率，努力把機會推進到下一個階段;可能也會促使銷售人員判斷，放棄一些銷售機會;另外，對銷售機會的統計可以預測到下一期的銷售額等。
客戶投訴如何協作處理：
客戶投訴是危機，但松下幸之助曾經說：“客戶的抱怨，經常是我們反敗為勝的良機。”每處理好一次客戶投訴和抱怨，實際上為促進優化服務質量提供數據，也是鞏固客戶關系的好機會。
管理人員應該注重客戶投訴、客戶抱怨的記錄，跟蹤投訴的處理過程，并進行投訴的處理滿意度調查等。歷史資料最為重要，這些信息需要讓服務部門和客戶經理共享。
銷售人員的能力數據化
如果把銷售過程劃分為若干階段，那么可以把指標繼續細化為每個階段的機會轉化率，這樣，可以反映出在每個階段，銷售人員的成功的比率有多大，如果過低，可以提示銷售人員在這個階段應該注意哪些問題，需要哪些改進。如果過高，那就是一個信號，表明他在這個階段做的不錯，可能有一些值得大家共享的好方法。銷售機會的轉化過程被原始記錄下來。
協作就是團隊的威力
團結就是力量是過去革命的一句口號，但現實的意義則更加豐富。如何幫助團隊建立其共同的愿景和目標，通過上下的互動左右的溝通，引導、協作、關懷、學習，使每一個員工感受到團隊的支持和溫情，使執行到位，而又不失激情和創造力。像客友CRM這種銷售管理軟件成為以客戶為中心的企業協作平臺，協作分工更加順暢。
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