如果不能及時獲取有價值的信息，你如何進行銷售/客戶管理?客友CRM正好能為您提供所需要的信息。
控制是銷售管理中最為重要的環節，一名偉大的戰場指揮員的成功之處就在于掌握及時的情報、給出正確的方法，從而做到對整個戰局的控制，最終成為戰爭的勝利者。銷售管理者就是“銷售戰場”的指揮者，而客友CRM正是實現戰爭勝利的重要武器。
客友CRM發現：你的客戶變化了嗎?
由于信息的重要性，所以很多銷售管理者都在團隊內部建立了信息獲取的機制和方法。比如：銷售例會、工作日志、工作報告、周/月工作總結等，而這種方式多數是以工作匯報為主，通常水分較大，不僅不利于信息的存閱，而且時間長了極易流于形式，使管理者以及IT服務專家對于信息獲取的例會成為了銷售部門內部的故事會，使管理者不能及時了解業務進展狀況并做出指導，更談不上對于業務過程的控制。沒有有效的控制就很難做到對于企業資源的合理性和有效性的應用。因此實現控制和協調的基礎是價值信息，通過對業務信息的及時獲取做到準確掌握一線情報、有效的控制風險、協調資源。
沒有用CRM的企業，由于大量的價值信息集中在一線的相關業務人員手中，管理層得到的往往是滯后凌亂的資料，并且信息會不斷衰減，這樣使得管理層不能及時對業務進行指導或缺乏有效的指導依據，以至于貽誤戰機，帶來不必要的管理損失。
因此，在企業內部建立信息資源共享和溝通的機制，架構在線IT服務平臺，實現基于此機制的客戶信息整合管理，信息整合與銷售控制的關系是因果關系。這種整合包括客戶的靜態信息比如地址、電話、聯系人等等以及以客戶為主線的動態業務信息、溝通信息和價值信息整合，包括員工或部門負責信息、銷售進展信息、歷史上的訂單信息、我們圍繞這個客戶所做的工作記錄、日程安排、待辦事宜的信息等等。
實現“精細化的銷售過程控制”實際上只能建立在CRM系統平臺上，而數據的準確和及時是實現“精細化控制”的基礎!為了保障數據有效，有些公司在行政上規定了對CRM使用行政上的要求，并且對于銷售數據不完整不及時的現象做出懲罰。同時，在企業內部建立信息溝通的機制，將信息的關鍵點激活，使其能夠在企業內部流動，實現信息的及時共享和溝通。
量化工作：你的銷售人員在做什么?
銷售人員的日常行為管理一直困擾企業管理者，管理者希望不定期了解銷售人員每天的工作情況，如果讓銷售人員每天都寫述職報告，這種做法比較浪費時間，更多的情況下，往往讓述職報告流于形式，而起不到任何作用。
客友CRM自動生成銷售人員每天的“銷售日報”讓很多銷售管理者驚訝不已!管理者不僅會看到系統自動提取銷售人員每天的工作數據，包括每個銷售人員當天新增的合同、新增客戶名稱、新的歷史記錄和參與任務情況等;還可以通過CRM隨時了解到銷售人員甚至異地出差人員的工作情況，來核定銷售人員的工作是否得力并產生有效價值收益。
作為銷售人員能不能完成銷售目標，很大程度上看每天開拓的新的客戶數，因此管理人員對銷售人員每天工作衡量的重要依據就是通過新添加的(潛在的)的客戶數。而此時客友CRM正是幫助管理人員了解銷售人員媒天工作情況的得力助手。
費用控制：在一個客戶上花費了多少?
費用控制在銷售管理控制中非常重要，有一些項目型的公司，為了獲取合約，發生了很多招待費用，針對某一個特定客戶費用需要控制，也可以控制，客友CRM為每一個客戶建立一個費用的檔案，任何費用發生都可以讓管理者看到，管理者可以對費用進行評估，批準合理的費用，否決不合理的費用。
客友CRM對于費用統計也非常容易，管理者可以了解整個公司各種費用的比例情況，從而在總量上控制費用的發生。
銷售機會：本月有多少業務可以成交?
在銷售管理理論中，銷售管理控制應該貫穿于整個銷售活動。對于銷售機會的管理很多企業將銷售人員像鴿子一樣放飛到市場上，雖然獲得了很多的銷售機會但機會價值各不相同、機會的來源無從統計，反而加大了銷售人員引導潛在客戶的工作量。同時，正是由于不能準確掌握潛在客戶的特征，在引導的過程當導致相當一部分比例的客戶由于種種原因而無法達成銷售，形成處處都是機會，卻都沒有被把握的銷售漏斗。
利用客友CRM軟件可以全面對銷售機會來源進行統計，來源的種類可以由企業管理者根據企業自身的情況進行自定義分類，比如可以定義為“業務員開發”、“網絡推廣”、“百度推廣”、“高交會”等。公司可以根據來這些來源比例合理安排銷售人員資源，指導銷售人員進行有針對性的客戶公關。
“銷售漏斗”讓不同銷售機會處于不同的階段，比如：“前期的客戶溝通”、“銷售目標和機會的制定”、“拜訪階段”、“報價階段”、“合同階段”等等，客友CRM可以讓銷售管理者自定義銷售機會的不同階段，管理者可以隨時查看在不同階段的銷售機會的進展情況，對一些遲緩推進的銷售機會進行指導和控制。階段化管理的精髓就在于能夠及時了解銷售進展狀況，并給出解決方案。
通過銷售機會的階段化管理，可以幫助管理者在銷售內部建立起一條以客戶為主線的跟蹤機制，這樣就可以透視銷售的全過程，使銷售主管能夠更有效的管理和支持一線人員。更為重要的是通過階段化管理使銷售管理者可以更好的幫助銷售人員來分析在當前階段可能存在的風險或問題有哪些?如何去規避它?如何順利推動其到下個階段等，從而最大限度的降低銷售風險提高銷售成功率。在階段管理過程中銷售管理者還應該做到掌握、調整銷售人員在過程中的操作與表現，繼而控制、把握結果的出現，由利用“銷售過程”的可控性來達到“銷售結果”的可控制性。
歷史跟蹤：重要客戶的客戶項目進展如何?
經常有一些銷售人員發覺本來對自己產品或者服務感興趣的客戶，卻沒有簽單，一問發覺是因為自己放松了對客戶的跟蹤造成了丟單。
利用客友CRM的“重點客戶”管理的功能可以盡量避免這些問題，一旦銷售人員把某一個客戶標志為重點客戶，“重點客戶”將成為銷售人員每天關注的對象，做好定期進行跟進的提醒，縮短銷售人員對于“重點客戶”跟進的周期。
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