從業務模式來看，價值來源和提供的價值將決定一個企業的運作，企業存在的目的就是發現并滿足客戶某種需求，而企業所提供的價值即產品(可能是有形產品，也有可能是無形產品)則應該能反應并滿足客戶的這個需求。分析企業的業務模式，可以從企業的價值來源和價值供給即客戶和產品兩個方面來看，根據產品特性(征)的復雜度和客戶購買決策的復雜度，可以將各種不同的企業分成幾大類的業務運作模式。
產品特征一般指產品的有形特征和無形特征。有形特征是指我們可以直觀感受到的，如產品的外觀、重量、體積、包裝等;而無形特征主要是指產品的功能、易用性、給人帶來的地位、使用成本等。
購買決策一般是指客戶購買時所做的決定，這里的客戶是指產品的購買者，而真正消費產品的可能是使用者或消費者。決策可能客戶自己就可以做出，也有可能需要客戶、使用者、消費者等一起做出。
界定四類企業運作模式
根據產品特性的復雜性和客戶購買決策的復雜性，我們可以把所有的企業運作劃分為四種業務模式，即消費品運作、工業品運作、項目型運作、大客戶運作。在此首先簡單界定以下這四類企業：
1、消費品一般是指消費者日常所大量重復購買、使用的產品，如日化用品、糧油產品、醫藥類產品;比較典型的有快速消費品、制藥、保健品、家電等行業;
2、工業品一般是指產品特征比較復雜、產品的價值比較大，如計算機的服務器、汽車等;典型的有汽車、電子電器、機電設備、醫療設備、工程材料、儀器儀表、辦公設備與家具等行業;
3、項目型一般是指產品的無形特征對產品的價值影響特別大、客戶購買決策復雜，如建筑項目、咨詢服務等;典型的有專業設備供應商、專業服務供應商、承接加工定制商、生產線設備、顧問公司、系統集成、工程項目服務商等行業;
4、大客戶一般是指企業的客戶非常廣泛，但主要的盈利點來源于少量交易量大的客戶，如銀行、電信等;典型的有電信、電力、銀行、保險、證券、酒店等行業。
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