保持與現有客戶的聯系
隨著業務發展，您可能越來越少有機會與一直以來對您的企業忠心耿耿的客戶進行面對面的交流。然而這些客戶仍希望繼續享受同樣的客戶服務。通過CRM軟件，您可以將客戶的信息集中在一起，從而更好地掌握特定的客戶需要和其他與客戶相關的問題。例如，電子郵件管理可自動記錄與客戶之間的通信并將電子郵件與相應的客戶記錄關聯在一起。
您可以快速訪問該帳戶的所有歷史記錄并在客戶下一次來訪時將其作為參考。這樣的響應度可讓客戶感受到個人對于您的公司的重要性。此類個人聯系對于在途中的銷售人員同樣十分有用。她可以在出席會議前快速回顧客戶的記錄和帳戶歷史記錄。
增進了解
通過為每位客戶創建單獨的視圖并將其存儲在獨立且便于存取的位置，您可更容易地理解客戶的需要。這反過來讓您能夠策劃出更為有效的營銷活動。您可以：根據預算和開支、促銷代碼或目標產品來策劃營銷活動；通過使用現有客戶信息或從其他來源中導入聯系人信息，為特定營銷活動創建列表；立即跟進新生成的銷售線索；使用“快速營銷活動向導”，在數分鐘內生成客戶電子郵件并將其發送到您的目標列表；通過新的優惠增加在現有客戶上的銷量；構建營銷活動模板以備在將來的活動中再次使用
評測營銷活動效力
一旦開展了營銷活動，您需要對其效力進行監測，同時在需要時作出快速調整以便獲得更佳效果。隨著業務發展，您可能無法再定期問候每位客戶。但有了CRM 軟件，您和您的團隊可通過及時向各位客戶準確無誤地交付產品和服務，來構建與客戶之間的長期關系。
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