商業服務業快速發展:有效利用在線CRM
點擊數：次發表時間：2010-03-17 00:00:00來源：
在經濟危機和國家政策扶持的雙重背景下，商業服務業獲得極大的發展。那么，在后危機時代企業又該如何從容進退呢？迎接“后金融危機時代”的產業突圍，對企業自身的能力建設提出更高的要求，對于公司管理者也是一個新的挑戰。
回顧：危機時期企業的快速發展之路
市場推廣是關鍵：金融危機之下，現在市場重新進行大洗牌，在某種程度上產生了市場空檔，我們加倍投入市場推廣，獲得了比非金融危機時期更高的回報比例。
管理是根本：建立完善的呼叫中心體系，集售前、營銷、售后服務于一體，打造了一支超級的經營團隊。
工具：PaaS平臺是核心
市場推廣，表現在外很容易被模仿；而人才，競爭對手也可招聘；唯獨企業內部服務流程別人很難復制；一套良好的銷售流程，能夠縮短成交周期，提高員工工作效率，提高業務機會成交率，提高單個客戶的利潤；一套良好的售后服務流程，能夠減少服務周期及成本，提高客戶滿意度，從而提高客戶回頭率；當然上述的諸多好處都有一個前提，那就是業務流程被高效地執行到位，關于業務流程的執行上，有幾點經驗：
首先、找幾個有經驗的業務員進行“頭腦風暴”，總結出自身業務最有可能成交的銷售模型，對跟進流程、跟進頻率、跟進時間、跟進內容進行標準化設計；
其次、把設計好的銷售模型用PaaS平臺銷售自動化模塊以及自定義流程功能開發出來，并在全公司實施應用。這樣能保證公司的每個業務員都以最有可能成交的方式來服務客戶。
第三、每個業務機會都錄入客友PaaS平臺銷售自動化系統，這樣可確保對每個業務機會都能以最有可能成交的方式來管理，以保證較高的訂單效率。
第四、應用客友PaaS平臺的自定義審批功能，對于每個業務機會的失效及暫時擱置進行嚴格進行把關審核，防止隨意對業務機會進行無效操作或擱置，造成客戶資源浪費。
第五、應用客友PaaS平臺強大的報表設計功能對每個崗位的操作任務進行生成、分配，以及績效評估，以保證每個崗位能自動完成職責任務，各崗位之間工作無縫銜接，高效完成由接單直到成交過程。
展望：對中小型企業的建議
金融危機已經結束，如何在后危機時代爭取到更多的發展機會，是一個企業所應該思考的。在新的形勢之下，要進一步開拓企業的生存空間，增強自身競爭力，完善內部流程，降低內部消耗，同時迅速搶占有利市場是尤為必要的。這也是為企業將來更好地發展積蓄力量，為中小企業也要爭做行業的領頭羊而準備！
第一、先進行短期投入，降低消耗。市場前景未明朗，企業需要廣積糧。只做短期見效的銷售廣告。對于電腦、打印機、復印機，以及企業管理軟件等這些支出比大的項目，最好采用租賃方式獲得。低耗高效才是企業廣積糧的最佳途徑。
第二、細化經營流程和管理流程，充分利用所有有效的客戶資源。對每個業務機會都進行登記，以保證每個業務機會都納入管理。對業務的跟單時間、內容、流程、頻率進行規范，以保證每個業務機會最大機率促成，充分發揮現有資源。業務機會的失效及暫時擱置進行嚴格進行把關審核，防止隨意浪費。
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