在CRM實施過程中有哪些常見的問題?哪些問題是我們需要在前期就要考慮進去的? 我覺得很有必要結合本人的CRM項目經驗，來談談項目實施中可能遇到的風險，便于企業和CRM服務提供商借鑒!認真思索后，總結出以下幾方面的風險：
管理層面的風險
在這個層面需要談的問題比較多，也是項目成敗的首要因素。企業可以用下面的幾個問題，來進行自我檢查。
公司高層是否對項目有充分的支持?企業是否具備變革的大環境?
是否設立了合適的項目經理和內部項目團隊? 項目經理是很重要的一個角色，本人認為必須具備3方面的能力：應該是企業高層管理團隊成員;熟悉企業業務;對IT技術不排斥。
項目團隊成員是否有主要業部門成員?
項目團隊是否能得到相關部門的大力支持?
項目成員是否對CRM有相對充分的理解，是否對企業內部流程熟悉?
企業內部是否有清晰的項目實施進度和相關配合機制? 比如企業確定了6個月完成項目實施，這個時間是否留有緩沖期? 若這個6個月完不成，有沒有第二方案等等。
是否設定了業務需求方面的決策者? 技術層面的決策者? 整個項目的總決策者? 若一個業務需求討論了半個月還確定不了，那一定會影響項目的進度。
是否設立合理的項目培訓，系統切換和推廣計劃?在企業核心業務最繁忙的時候進行系統切換，肯定是不合適的! 一旦系統切換失敗，不是一天兩天能挽回損失的!
企業是否建立系統的維護和后續優化機制? 若沒有相關機制的建立，很可能出現項目做完了，乙方撤離現場了。可能因某些小原因，系統慢慢的沒有人用了。
對乙方項目管理團隊的選定是否合適? 乙方是否有能力有資源順利完成項目?
企業是否建立了項目實施的考核指標?
業務層面的風險
業務需求是CRM應用的核心內容，系統很大程度上是去解決和優化業務體系的。業務層面可能遇到的風險如下：
業務范圍反復定義，不斷擴大。這是整個項目中最大的風險之一，一旦范圍確定不了，整個的項目的時間，資源，質量都會有不同程度的變化。
核心業務流程是否清晰? 這個是整個項目工作的基礎。
不要過分期待CRM服務商的咨詢能力和建議!CRM服務商通常的咨詢能力不會很強，不要奢求能幫企業完成什么重大的企業變革。
是否建立業務需求的整理和優化機制?業務需求的優化不是一個項目就能完全解決的問題，它是一個需要持續進行的事情。
技術層面的風險
IT項目中技術的工具，是幫我們實現目的最有力工具。在這個方面的問題是最考驗IT部門的問題了。
系統的技術是否成熟? 是否能滿足企業的實際需要?
項目方案是否可行?是否有應用案例?沒有案例，是否做能通過實際測試?
集成方案是否可行? 是否完成了集成方案測試?
相關網絡，帶寬和計算機硬件是否能按時到位?
集成中，其他系統的技術人員是否能按時到位?
乙方是否有能力完成系統中問題的處理?
項目中有問題是正常的，沒有問題是不正常的!這里不能窮舉所有的問題，以上問題是作者項目實施中經常遇到的問題，以供各位參考! 時間緊迫，可能會有一些紕漏，歡迎各位更正與交流!
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