真正管理企業的是客戶。客戶決定公司應該銷售什么、在何時銷售、如何銷售、銷往哪里，此外，這種供銷關系也會因為一系列不可控制的因素而隨時終止。然而，大部分的CEO、銷售和市場主管均堅信他們能使用數據來抓住客戶。CRM使那些銷售和市場團隊陷入了一團泥沼，他們每天得應付大量額外的工作，坐在電腦前十指如飛，卻忽略了去實實在在地接觸客戶本身。他們把主要的精力與時間都投入到了CRM上，所謂顧此不彼，客戶服務質量在原地踏步也是情理之中。
想要改善這一情況，更有效實際的應用CRM，公司應評估一下自己是否做到了以下5點：
制定一個能讓客戶感到滿意的服務目標與高質量的客戶服務計劃。定下開始和結束日期，以便評估成效。
多多閱讀關于卓越客戶服務的書籍，定期進行測試，實踐從中所學習到的經驗。一旦某種經驗可行，即在員工中推廣，并確保統一的執行標準。
評估你的員工是否愉快?他們是否對你的成功休戚與共?問問如果他們是客戶的話，愿不愿以購買你公司的產品或服務?他們對現有的工作是積極熱情、還是滿肚牢騷?如果客戶認同你的員工，那就表示他對你的公司有正面的體驗。此外，向一線客服人員支付合理的薪酬。
降低廣告預算，提高市場預算，并了解兩者間的不同。
經常性地拜訪客戶，積極從客戶那里獲取反饋與建議，將客戶視作為商業伙伴。定期回報客戶，準備一些實用的小禮物。并懇請客戶積極推薦你的產品或服務給他人。
認真分析公司與客戶之間的實際關系，而不是僅將目光瞄準在CRM上，才能找到提高客戶忠誠度的方法。
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