CRM中的數據質量問題？
點擊數：次發表時間：2010-03-26 00:00:00來源：
客戶關系管理CRM是指企業通過組織其系統和職員充分運用客戶數據來降低成本、增加收入并提高客戶忠誠度，然而，在實踐中企業往往在CRM流程上傾注過多的精力，他們更關心“這些應該往哪里去，應該由誰處理它”，對于提高客戶數據的實際質量卻做得遠遠不夠。
CRM中的數據質量問題
據有關機構統計，客戶數據的質量正以每月2%的速度下滑，導致整個客戶數據庫質量水平每年下降將近四分之一，糟糕的狀況主要表現在以下幾個方面：
1、用戶在錄入客戶及和處理信息時，往往由于疏忽或繁忙，而造成輸入的操作，這樣后期再查看類似記錄時，容易產生誤解；
客友CRM對一些常用信息，如溝通方式、問題類型、產品信息等，采用了下拉框選擇的方式，可減少手動輸入的麻煩；同時這些下拉信息，可以在系統字典中自行添加，非常靈活。
2、當同一個客戶從一個企業不同的分部購買產品時，就會出現重復錄入的情況，每一個分部都自行錄入數據，并且員工在組織數據方面有著不同的習慣；
客友CRM對客戶的錄入進行了重復判斷，一旦在系統中存在，即會有類同客戶的顯示列表出現。從而讓員工很清楚客戶情況。從而更貼心更專業的服務。
3、客戶接觸經常出現跨渠道、跨地區的不協調，結果導致客戶記錄不連貫和同一個客戶的記錄成倍增加的情況，一旦客戶的姓名、地址和其他關鍵信息拼錯，復制的信息很難將其識別和排除。
客友CRM在處理客戶問題時，采用提交處理的方式，并且伴有相應的系統提醒及郵件提醒功能，整個處理的進度及完成情況可以通過處理歷史記錄還查看。從而可以避免信息的重復錄入及客戶服務的混亂。
CRM的好壞首先取決于客戶信息的精確性，客戶信息精確度不夠，CRM系統就不會有好的應用效果，數據不精確的問題能夠導致一個CRM系統弊大于利。
為了更好的為客戶服務，并促進企業的更快發展，請選擇專業的CRM產品！
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