開發(fā)語(yǔ)言
據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)表明，Java語(yǔ)言已經(jīng)成為CRM廠商使用最多的語(yǔ)言，達(dá)到了71%，其次是VB、JSP等，這些語(yǔ)言的使用比例相對(duì)較小。Java語(yǔ)言是一種面向?qū)ο蟮恼Z(yǔ)言，它提供最基本的方法來(lái)完成指定任務(wù)。開發(fā)人員只需理解基本概念就可以編寫出適合于各種情況的應(yīng)用程序。它省略了運(yùn)算符重載，多重繼承等模糊概念。并且通過(guò)自動(dòng)垃圾收集簡(jiǎn)化了程序設(shè)計(jì)人員在內(nèi)存管理方面的工作。概括來(lái)說(shuō)，Java的有效性表現(xiàn)在：面向?qū)ο?、分布性、安全性、結(jié)構(gòu)中立、可移植性、解釋執(zhí)行、結(jié)構(gòu)中立、高性能、多線性和動(dòng)態(tài)性。
支持的數(shù)據(jù)庫(kù)
據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)表明，CRM廠商支持的數(shù)據(jù)庫(kù)以Oracle、Microsoft SQL Server為主，他們分別占到了81%、100%的比例。其次是DB2，占據(jù)38%的比例。從這個(gè)結(jié)果可以看出，Oracle、Microsoft公司的數(shù)據(jù)庫(kù)將成為CRM廠商支持的主流數(shù)據(jù)庫(kù)。之所以成為主流，不僅是因?yàn)樗鼈兙哂泻軓?qiáng)大的功能，更重要的是，這兩種數(shù)據(jù)庫(kù)更有利于CRM系統(tǒng)與其他應(yīng)用系統(tǒng)的集成。
采用的是C/S還是B/S結(jié)構(gòu)
據(jù)調(diào)查結(jié)果表明，采用B/S結(jié)構(gòu)的廠商已經(jīng)占據(jù)了主要地位，并且有一個(gè)重要的趨勢(shì)，很多廠商正從C/S結(jié)構(gòu)模式向B/S轉(zhuǎn)變。這種趨勢(shì)與B/S模式的強(qiáng)大功能優(yōu)勢(shì)密不可分。B/S結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是：客戶端不需安裝特殊的應(yīng)用程序，只需使用標(biāo)準(zhǔn)的Web頁(yè)面瀏覽器（如Internet Explorer等），這樣可以減少升級(jí)和維護(hù)的難度；而且所有的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)都保存在Server端，確保了數(shù)據(jù)的安全。
軟件集成問(wèn)題
集成問(wèn)題主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面，一方面為內(nèi)部集成水平；另一方面為外部集成能力。從內(nèi)部集成水平來(lái)看，大多數(shù)軟件產(chǎn)品的各個(gè)模塊既可以獨(dú)立運(yùn)作，又可以實(shí)現(xiàn)無(wú)縫集成。從外部集成能力來(lái)看，多數(shù)軟件產(chǎn)品可以與財(cái)務(wù)軟件、ERP、SCM等應(yīng)用軟件進(jìn)行集成。事實(shí)上，絕大多數(shù)廠商的產(chǎn)品只能與部分公司的產(chǎn)品進(jìn)行集成；很多企業(yè)為了與其它公司的產(chǎn)品集成都留有接口，但僅有接口還是不夠的。
客戶化問(wèn)題
據(jù)調(diào)查結(jié)果表明，絕大多數(shù)CRM廠商提供客戶化工具。但其中有部分工具是用戶不容易掌握的。不過(guò)，軟件廠商已經(jīng)開始加倍重視CRM軟件的定制問(wèn)題。因?yàn)樽鳛楣芾碥浖?/span>CRM應(yīng)用軟件具有兩大重要特點(diǎn)，即集成性與定制性。
維護(hù)與服務(wù)問(wèn)題
據(jù)調(diào)查結(jié)果表明，由于絕大多數(shù)CRM廠商采用了B/S結(jié)構(gòu)，客戶端只需要使用標(biāo)準(zhǔn)的IE瀏覽器就可以進(jìn)行相應(yīng)的操作，從這一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，用戶的使用要簡(jiǎn)便很多。
就售后服務(wù)而言，一方面，中國(guó)用戶還沒(méi)有接受服務(wù)付費(fèi)的理念。另一方面，CRM廠商大多還處于創(chuàng)業(yè)階段，基于成本的限制，也難以承擔(dān)長(zhǎng)期的免費(fèi)服務(wù)。因此，CRM售后服務(wù)完善問(wèn)題還需要一個(gè)逐步推進(jìn)的過(guò)程。
關(guān)鍵字： 軟件 指標(biāo) 分析
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