好的CRM軟件需求提案(RFP)必須包含的五大核心元素
點擊數(shù)：次發(fā)表時間：2012-05-03 00:00:00來源：
不同企業(yè)對CRM系統(tǒng)的要求不盡相同，因此每份CRM軟件需求提案(RFP)都會各有迥異。但總體而言，一份好的RFP必須包含以下五大核心元素，這樣才能確保企業(yè)從CRM投資中獲取最大的回報。
集成
一套優(yōu)秀的CRM解決方案應(yīng)當(dāng)能為企業(yè)創(chuàng)造盡可能多的價值，同時也能與企業(yè)中其它關(guān)鍵商業(yè)系統(tǒng)無縫連接，共享重要的信息。因此，你必須確保所選的CRM廠商能將他們的產(chǎn)品集成到現(xiàn)有的應(yīng)用與數(shù)據(jù)庫中。在RFP中添加這類問題必然會涉及到許多專業(yè)知識。因此建議IT人員應(yīng)盡早參與該階段RFP的擬定，以及對廠商回應(yīng)的評估。
移動能力
CRM軟件可以提高不同部門(比如銷售、市場、支持和現(xiàn)場服務(wù))的工作績效。鑒于有些職能與任務(wù)要求相關(guān)人員在現(xiàn)場完成，因此能否讓他們通過移動設(shè)備來同步訪問CRM應(yīng)用中的信息就成為了一大關(guān)鍵。企業(yè)可以根據(jù)自身的需要進行考量。不過，建議最好了解一下每種系統(tǒng)都能提供哪些遠程功能，這樣你就能與相關(guān)用戶進行探討，共同選擇出最合適的方案。
行業(yè)特殊要求
有許多CRM提供商都在一個或多個方面術(shù)有專攻，他們十分了解某個特定行業(yè)對CRM系統(tǒng)有哪些特殊需求。那些具備行業(yè)專業(yè)背景的廠商可以向你提供更具針對性的指導(dǎo)建議，比如怎樣實施才能充分發(fā)揮解決方案的潛力。同時，他們也能提供一套完整的應(yīng)用，無需企業(yè)為行業(yè)自定義而費神。
培訓(xùn)
大部分公司一般都會選擇先在銷售團隊中作試驗性部署。然而，銷售代表通常都會對新技術(shù)持抵觸態(tài)度。因為他們擔(dān)心新技術(shù)會增加額外的工作負荷，而且從頭學(xué)習(xí)如何使用CRM軟件會耗費他們寶貴的時間，他們寧愿把這些時間投入到進行銷售活動、挖掘潛在客戶上。在部署CRM前先進行充分的培訓(xùn)是提高用戶過渡率的關(guān)鍵。因此，你應(yīng)當(dāng)在RFP中要求廠商提供詳細的培訓(xùn)計劃。
未來產(chǎn)品規(guī)劃
技術(shù)發(fā)展日新月異，企業(yè)也會逐步成長。隨著目標和市場狀況的變化，一年之后，你的CRM需求或許已和現(xiàn)在大相徑庭。因此，你應(yīng)事先明確所選的CRM解決方案是否具備可升級性與靈活性，以應(yīng)對今后的變革或新需求的產(chǎn)生。
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