CRM部署失敗的幾大常見問題
點擊數：次發表時間：2012-05-07 00:00:00來源：
成本過高
CRM的客戶數據庫往往都需要投入巨資來進行維護。此外，公司還需付出各種硬件、軟件與員工成本。一旦CRM的投資回報無法覆蓋這些成本，就會動搖管理人員與員工對CRM的信心。
目標飄忽
很多公司在開始實施CRM戰略前都謹慎計劃并制定了明確的目標與方向。然而在實施的過程中，會出現各種意料之外的情況，這些困難會讓公司失去對既定目標的把握，最終偏離了原本的目標。
資金不足
在CRM的實施過程中，公司內的財務狀況有時會發生惡化，從而導致預算緊縮。預算的減少意味著成功實施CRM所需的資金無法到位，造成CRM項目中途擱淺。可見，缺乏充足的資源是CRM部署失敗的一大常見原因。
度量不當
采取適當的度量對保障CRM實施成功至關重要。根據不同的目標，企業應實施不同的度量。然而，很少有公司依照CRM項目中的各種元素來分析應當采用哪些不同的度量，最終張冠李戴，事倍功半。
系統復雜
CRM廠商與專家往往都會將CRM描述得很簡單。但真實情況并非如此。部署過CRM的企業應該有切身感受。他們的經驗告訴他們CRM套裝有著高度的復雜性。針對這種情況，企業應展開各種不同的培訓，讓員工充分理解CRM系統，并學會如何化繁為簡，靈活應對這種復雜性。
過于重技術
公司在選擇CRM功能時往往會過于注重技術層面，一味想著要采用最新最好的技術，而忽略了這些技術是否能真正解決商業問題。實際上，公司應首先仔細分析自己的商業問題，然后根據這些問題來尋找適合的CRM解決方案。
未獲得面向客戶的員工的支持
CRM能加強公司面向客戶的戰略，但這也需要面向客戶的員工予以支持。在部署了CRM系統后，企業須積極鼓勵員工以客戶為中心。實現這一目標要付出巨大的工作，但這是必須要走的道路。若非如此，就算公司斥費巨資制定了客戶戰略來留住客戶，也會因為員工沒有貫徹落實而導致功虧一簣。
回報緩慢
有不少企業發現自己苦等了若干年，卻看不到任何明顯的投資回報。很多專家都把投資回報過慢視為CRM部署后的一個重要問題。多年難見回報不但極大考驗了公司的耐心，而且也會造成員工與管理人員喪失信心，不愿繼續向CRM做出投入。
CRM中的大部分問題最終都能得到解決，但前提是企業必須嚴格遵守商業需求來選擇一款適合的CRM套裝，分配適當的資源，制定正確的度量，這樣才能長期保障CRM免于“誤入歧途”。
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