為了盡快降低員工對新系統的抵觸情緒，從多次的CRM系統實施中我得出了一條經驗，企業應當先確保用戶明白CRM能為他們做些什么。
為了盡快降低員工對新系統的抵觸情緒，從多次的CRM系統實施中我得出了一條經驗，企業應當先確保用戶明白CRM能為他們做些什么。
讓員工接受并使用CRM的一大有效途徑是以“知識追蹤”取代“交易追蹤”。它應側重于收集客戶信息，而不只是簡單地去評估銷售代表的業績。此外，公司還可在培訓課程中著重于一些能夠節省坐席時間、提高坐席效率的CRM功能，讓他們有一個形象的認知。當然，如果你打算成功說服員工使用CRM，并讓他們了解CRM能給他們帶來的種種好處，那你就先得確保CRM設置的用戶友好性。否則在將來，用戶不滿會接踵而至。此外，針對企業自身的環境，你的CRM或許要進行部分自定義。
通過以下五條建議，公司將能提升CRM培訓的效果，從而讓每一名用戶都順利愉快地使用CRM。
1. 從于完成、易于使用，客戶喜歡的功能入手。實施那些易于完成、易于使用，并能替用戶節省大量時間的功能可讓用戶盡早體驗到CRM對他們工作的積極作用，為今后的順利過渡奠定基礎。這些功能可以是一個簡單卻行之有效的模板，也可以是一套高效的下單指引流程。
2. 著重方法。CRM培訓應當基于任務，而非功能。一旦明白了該如何完成手上的任務，那他們自然就會懂得如何按照流程來復制自己的經驗。這就避免了死記硬背的痛苦。
3. 把培訓變成一種體驗。建議培訓不應照本宣科，你可以先示范一次流程，然后指導用戶使用全新的數據來獨立操作一次。
4. 知其所以然。掌握CRM系統中各種不同板塊及欄目的使用方法，并了解它們各自的用處。CRM中的每個板塊都有它自己的用處。但如果信息錄入不當，那么某些功能就無法正確工作。如果團隊無法從根本上理解各個板塊和欄目，那他們就會輸入錯誤的數據，甚至是垃圾數據，從而使數據失去價值。
5. 跟進測驗。通常公司都會在培訓結束后立即進行一次測驗。但只測驗一次是不夠的。公司應在一段時間后再布置一次測驗，以確保坐席真正消化了他們的所學所知，并將其融入到了實際工作中。
粵公網安備