很顯然，企業需求是多方面的，試圖說明任何企業的共性需求是不現實和沒有意義的。這里從制造業信息化的角度對企業CRM需求進行分析。
(1)市場與客戶需求
市場經濟條件下，企業的市場與客戶需求是企業諸多需求的集中反映，顯然，離開了市場與客戶，企業就失去了生存與發展的根本。我們認為圍繞企業市場與客戶方面，企業需求主要包括：
市場占有率需求：企業需要不斷提高其市場占有率，以減少單位成本，提升企業利潤水平，拓展企業成長空間。
客戶滿意度需求：企業產品只有贏得客戶的滿意，才能持久保持其競爭優勢，在此基礎上企業才能獲得可持續成長。
企業市場需求與客戶需求緊密相連，相輔相成，有些時候兩者之間是水乳交融，不可分割的，但很顯然，兩者絕不相等。對兩者關系的良好把握，有助于我們分析企業需求與CRM應用的契合點，明確企業CRM的發展趨勢及其方向。
這兩種需求是大部分企業的根本需求，實際上我們認為對這兩種需求的滿足，也正是企業CRM得以應用推廣普及的根本要點所在。
(2)企業間協作需求
調查數據顯示：圍繞企業間協作，對利用信息化實現以供應、銷售和服務為核心的協同，企業有迫切需求的方面包括：
產品設計和資源管理共享系統開發(59%)，采購管理(51%)，銷售管理(49%)，上下游產品關聯設計和協作管理系統開發(46%)。前兩者屬于企業產品設計制造及其管理協同，后兩者屬于業務管理協同。從企業價值鏈的角度來看，這一結果與我們所預料的有一定的出入。在從原材料采購、研發、設計、生產、銷售一直到售后服務的整條價值鏈上，企業生產管理協同居然不是企業間協作方面最大的需求，企業間協作需求主要涵蓋的是采購、設計和銷售三個部分。這啟示我們CRM產品滿足企業間協作需求的重點應當置于這三個方面。
(3)數字化設計制造集成
對實現數字化設計制造系統的全面集成，企業具體需求包括：建立產品數字化模型,開展電子圖檔管理及產品數據管理(55%)，開展基于數字化產品模型的設計、分析、工藝規劃和制造(57%)，企業對開展基于產品數字化模型的設計制造業務集成與協同的需求占到33%。
實際上，分析可見，如上的三個方面是企業數字化設計制造集成需求的三個層次：第一層次的實質是PDM，第二層次的實質是CAPP，第三層次的實質是兩者的集成。
對實現數字化設計制造系統的全面集成，企業所希望達到的目標主要包括：企業內部產品開發信息化,實現數字化設計和數字化制造,達到新產品的開發過程流程流暢,新產品的開發周期滿足市場的需求(68%)，企業內部數字化設計、制造與管理的互連互通(61%)，產品開發異地、異部門的協同、以及企業之間的協同(50%)。
(4)數字化管理需求
就企業數字化管理系統具體需求而言，有74.76%的企業對“實施人財物產供銷多項經營業務的電子化、業務流程的自動化和協同化”的需求明顯;其次，具有“開展經營管理與設計、制造系統的集成及業務協同”需求的企業占調查總量的59.22%，有39.8%的企業對“實施單項業務的電子化及業務流程的自動化”需求明顯。
這些數據說明，企業數字化管理系統需求較多的集中于多項業務電子化與流程自動化協同化、設計制造系統與經營管理系統的全面集成兩方面。這反映出企業數字化管理系統的思路與看法已經相對成熟，企業已更多的將經營管理系統與設計制造系統以及各業務系統，視為一個整體來考慮，這對企業信息化系統的發展來說是重要的。
調查顯示：在數字化管理系統方面， 75%的企業的目標是“企業內部信息共享與內部資源的集成應用”;72%企業的目標是“實現與供應商、經銷商和服務商的信息集成和業務集成”;而將更高層次的“產業鏈的協同和企業之間的協同”作為數字化管理系統目標的企業占43%。這組數據說明企業信息化進程中，不僅能夠考慮到企業內部信息集成，還能夠考慮到企業與其供應商、經銷商、服務商等系統信息的集成，而對整個產業鏈之間的協同的思考相對較少。對此，我們的觀點是，關注企業內部與供應商等的信息系統是數字化管理系統集成的基礎，是非常必要的，企業應根據自身的實際情況，考慮與產業鏈信息系統的集成。
粵公網安備