(1)CRM與企業市場與客戶需求的滿足
客戶管理是CRM言之所指，也是CRM的首要任務與本質應用，CRM系統的分析核心是客戶數據的管理。利用客戶數據庫，企業可以新建、修改、跟蹤各種客戶活動及其狀態，并利用數據挖掘(Data Mining)、商業智能(Business Intelligence)等技術，建立模型用于后期的分析和決策支持。一般而言，流程型CRM(操作型CRM)系統應具備采購管理、市場管理、銷售管理與服務等的功能。分析型CRM是一套幫助企業度量、預測和優化客戶關系的分析工具，它一般包括：客戶分析、市場分析、銷售分析、服務分析、競爭對象分析等主要功能。
學界認為CRM應用沒有理論基礎，但我們認為企業CRM應用的現實基礎卻正是企業市場與客戶需求難以得到全面滿足。另外，“以客戶為中心”是貫穿企業CRM系統的核心思想，對企業客戶滿意度需求的滿足又將帶來企業市場占有率的提升。所以，CRM對企業市場與客戶需求的滿足是其主要優勢所在。
(2)CRM與企業間協作需求的滿足
如前所述，企業間協作需求涵蓋產品設計和資源管理共享系統開發、采購管理、銷售管理、上下游產品關聯設計和協作管理系統開發等方面。CRM系統可以通過對企業客戶的高效、精確管理，實現銷售管理、下游企業(產品)協作管理等需求的滿足。但我們從供應鏈的角度審視這一過程時，我們發現，由于企業實際上又是其上游企業的“客戶”，所以CRM系統實際上同時又滿足了企業的采購管理、上游企業(產品)協作管理等方面的需求。這樣以來，CRM對企業間協作需求的滿足實際上擴展至整條產業供應鏈。
企業間協作需求不止于供應鏈上企業，整個企業生態環境中的企業都可能存在著某種程度的協作需求，如果我們將企業“客戶”的概念加以必要的擴展，將“客戶”概念推及到企業生態環境中，則此時的CRM就會在更大層次上滿足企業間協作需求。
(3)CRM與企業數字化設計制造系統需求的滿足
CRM系統對企業數字化設計制造系統需求的滿足而言并沒有太大優勢，但貫通企業與上下游關聯企業的CRM系統，若能與企業CAD系統、PDM系統、CAPP系統等進行有效整合，則對滿足企業數字化設計制造系統三個方面的需求都有幫助，這是因為CRM系統抓住的是企業客戶的需求，這是企業的根本，而CAD等則專注于企業的設計制造技術細節，這是手段。換一種說法，CRM重“勢”，CAD重“術”，勢與術并重顯然可以更好的滿足企業需求。
(4)CRM與企業數字化管理系統需求的滿足
從企業數字化管理系統期望達到的目標來看，“企業內部信息共享與內部資源的集成應用”這一需求的有效滿足過程中，CRM系統可以在如下方面發揮作用：企業級客戶資源整合與共享，企業客戶溝通渠道集成與共享，企業客戶信息分析模型與技術的整合與共享。
“實現與供應商、經銷商和服務商的信息集成和業務集成”與“產業鏈的協同和企業之間的協同”：這兩點本是渠道型CRM系統的主要功能。所以就這兩項需求的滿足而言，CRM系統較有優勢。
同樣的，CRM本身不是企業的管理信息系統，其優勢在于客戶渠道、客戶關系與客戶分析方面的有效整合與管理，而企業數字化管理系統的高效運轉顯然是離不開ERP系統的。所以，CRM系統與ERP系統的高效集成，將會更好的滿足企業數字化管理系統需求。
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