當經濟形式不好的時候，企業(yè)往往首當其沖的便是縮減面向客戶活動上的開支。但是縮減CRM成本是否真的就是對抗經濟衰退的一個有效途徑呢?其實并不然，如果你能做到以下幾點，那么你依然可以借助CRM來贏取一定的競爭優(yōu)勢。
1. 把握客戶行為的變化
在經濟衰退的大環(huán)境下，客戶的處境其實與你大同小異。縮減開支是一種自然的反應。這意味著客戶的采購行為將會發(fā)生一些轉變，他們會更加注重于高附加值產品和低成本服務。如果你想在經濟衰退中為客戶提供量身定制的價值，那么你就要在了解客戶行為轉變上多下一些功夫。
2. 不要隨意縮減市場開支
隨著客戶購買量和購買頻率的下降，企業(yè)會很容易想到去縮減他們的市場開支。不過，有大量的研究表明這種舉措是錯誤的。就算你的競爭對手大幅縮減了他們的市場開支，你也不能依樣畫葫蘆，因為這是一次讓你用更少的資金去獲取更多客戶的機會。此外，你往往還可以用更具優(yōu)勢的價格簽下廣告合約。這不僅能提高你公司在市場上的認知度，同時也能為經濟衰退潮過后，客戶購買行為產生反彈而做好充分的準備。
3. 從CRM技術投資中挖掘更多價值
在經濟環(huán)境一片向好時，企業(yè)盈利壓力相對較輕，因此大多數企業(yè)很少會去充分利用手中的CRM系統(tǒng)。瑞士有家銀行斥資百萬歐元打造了一套CRM系統(tǒng)，但卻放在那里閑置了一年。不過一旦經濟衰退來臨，公司必須仔細斟酌如何才能將現有的CRM技術發(fā)揮最大的功效。這或許意味著要去更改數據流、工作流程等，以充分挖掘CRM的功能。
4. 重新評估客戶組合
隨著經濟衰退的到來，以前那些讓你賺大錢的客戶很可能就此一蹶不振，變成不良客戶。客戶價值也會隨之動搖。因此，你要重新審視客戶行為的變化，進而識別出那些無法為公司帶來利潤的客戶。不要誤會，我不是讓你炒掉客戶，在如今這個網絡時代，隨便炒掉一名客戶是一件很危險的事。
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