公司的CRM數據庫中一般都儲存了大量高度機密的客戶資料，包括銷售、市場及支持人員用來與現有及潛在客戶進行有效互動的重要信息，因此它的安全不容忽視。公司應運用適當的流程和技術來保護CRM數據庫，避免出現諸如安全泄露、運行出錯、技術故障等問題。
24小時可用性
一旦CRM數據庫宕機，那么公司進行日常面向客戶活動的能力多少都會受到影響。確保CRM數據庫可訪性的關鍵是全天候的監控和系統冗余。通過持續追蹤CRM數據庫的運行與可用性，公司可以將宕機時間控制到最小，并及時對發現的問題采取有效的糾正措施。監控與冗余能為公司提供可用的CRM數據庫復本，從而幫助公司避免由于重大故障而導致的系統宕機。
數據安全
CRM數據庫中所蘊含的信息是公司極為重要的競爭資源。此外，客戶也會因為隱私信息(比如信用卡號碼、社?？ㄌ柎a，或其它交易數據)的外流而對公司失去信任。因此，保障客戶機密資料的安全是頭等大事。
雖然建立一套無懈可擊的防范機制是不實際的，但公司還是可以通過很多途徑來顯著加強對CRM數據庫的保護。比如多重登錄驗證就能幫助公司阻截未經許可的訪問?；诮巧陌踩珯C制能讓用戶只可瀏覽與其工作相關的部分數據，從而確?？蛻粜畔⒌玫搅送咨频奶幚怼Ｍ瑫r，數據加密和防火墻都可以大幅降低由于入侵或攻擊所帶來的風險，保障CRM數據庫的安全。如果你的公司選擇的是托管型CRM系統，那么你就需要與服務提供商加強合作，以確保部署了到位的防護措施。此外，你所選擇的服務提供商還應當能及時安裝任何能優化安全防護的應用、數據庫或操作系統補丁。
備份與容災恢復
任務關鍵(mission-critical)客戶數據的損失將會嚴重影響公司的經營。你是否已做好了充分的容災準備?
一套設計良好的容災恢復計劃能讓公司在突發情況后妥善恢復CRM數據庫中的信息。每周至少進行一次備份(部分專家建議每天做一次備份)。同時在條件許可的情況下，最好能夠進行異地備份。因為本地備份雖然可以讓公司在供電故障或系統崩潰后快速恢復數據，但在例如火災或洪災之類的情況下卻毫無招架之力。
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