一.報業面臨新媒體的挑戰，對客戶關系管理提出新的要求
2005年全國平面媒體，特別是報紙媒體的運營收入面臨前所未有的挑戰，廣告投放額度增長勢頭明顯趨緩。從廣告主的投放偏好來看，報紙媒體逐漸顯示出邊緣化的傾向。面對新聞網站、戶外媒體、手機報紙、數字報紙、移動終端等諸多傳播介質和手段的出現，不管是廣告主還是受眾(讀者)有了更多元化的媒體選擇。在這種情況下，報業應提高經營管理能力，提升企業化管理水平，高度重視客戶關系管理。
在現今的媒介環境中，競爭強度加劇，產品高度細分，市場日趨飽和，有大量的替代品，產品生命周期短暫，這就使得客戶選擇更加豐富，客戶轉移成本大大降低。此時報業集團只有建立與客戶之間長期的互動關系，不斷加強彼此之間的知識互動、情感互動、利益互動，才能增加客戶的轉移成本，延長客戶的使用周期。
三.報業成本不斷加大，也需要以客戶關系管理為手段來控制成本，提高盈利水平
據歐美權威機構的統計數據顯示：在企業的所有客戶中，大約有50%的客戶沒有為企業帶來利潤，但同樣消耗著企業資源。許多企業堅信所有的客戶一樣重要，卻忽略了客戶所創造的價值以及每一位客戶對企業的獲利貢獻各不相同。如今企業營銷費用和維護客戶的成本越來越高，對于報業而言，也是如此。報業市場競爭的日益加劇，報紙大幅度的訂報促銷以及不斷擴版帶來的成本增加，使報紙的利潤空間進一步縮小。報業只有進一步優化資源配置和控制成本，才能使有限的資源產生最大的利潤。
四.報業應深度開發和有效利用客戶資源，將客戶資源轉化為經濟效益，進一步延伸產業鏈
報業擁有豐富的客戶資源，包括廣告客戶資源和讀者客戶資源，應將這些客戶資源作為報社獨特而優質的資產來對待，這是報業區別于其他行業獨有的比較優勢。如果對這些客戶資源不加以開發利用，就是一種資源的浪費。市場經濟條件下，信息就是金錢。當前報業正處于戰略轉型期，報業在重視開發版面資源的同時，要高度重視開發客戶資源，通過建立完善的客戶服務數據庫，在做好客戶服務的基礎上，依托客戶數據庫進行項目開發和產業拓展，將客戶資源轉化為經濟效益，是報業集團延伸產業鏈，進行多元化發展較為切實可行的方向之一。
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