當(dāng)你的公司實(shí)施客戶關(guān)系管理(CRM)解決方案后，你或許會(huì)發(fā)現(xiàn)你的銷售隊(duì)伍并不愿意立即使用它。然而，銷售隊(duì)伍的接受與使用是CRM成功的關(guān)鍵。那么，你該如何確保銷售隊(duì)伍向新的CRM系統(tǒng)過(guò)渡呢?
人性化定制
雖然你的銷售隊(duì)伍參與了系統(tǒng)的評(píng)估和實(shí)施，但這并不表示他們的需求都是千篇一律的。銷售代表需要量身定制最適合自己工作方式的解決方案。確保銷售隊(duì)伍中的每位成員都能夠設(shè)置適合自己的人性化界面、數(shù)據(jù)視圖，以及其它屬性，從而加強(qiáng)他們所獨(dú)有的銷售方式與方法。
自由訪問(wèn)
眾所周知，銷售人員很少會(huì)枯坐在辦公室里。因此你的解決方案要保證他們可以在拜訪客戶的路上及時(shí)取得重要的信息，并允許他們即時(shí)向系統(tǒng)中添加新的信息。確保你的銷售隊(duì)伍能夠在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)訪問(wèn)并使用這個(gè)系統(tǒng)。
簡(jiǎn)化數(shù)據(jù)錄入
任何銷售人員恐怕都不愿花費(fèi)大量的時(shí)間去向一個(gè)新系統(tǒng)中重新錄入客戶信息。況且，他們也應(yīng)該把主要的時(shí)間和精力花費(fèi)在挖掘潛在客戶和銷售結(jié)案上。所以，你應(yīng)當(dāng)建立適當(dāng)?shù)闹С謾C(jī)制來(lái)盡量降低數(shù)據(jù)錄入對(duì)銷售隊(duì)伍的影響。
提供持續(xù)的培訓(xùn)和支持
一旦你成功建立了系統(tǒng)，你就應(yīng)當(dāng)在第一時(shí)間提供全面詳細(xì)的培訓(xùn)，這可以幫助你的銷售隊(duì)伍盡快適應(yīng)新的CRM解決方案，讓他們快速接受并持續(xù)使用。針對(duì)銷售隊(duì)伍的需要來(lái)展開培訓(xùn)，提高他們的適應(yīng)速度，并就使用過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題提供持續(xù)的支持和解答。
保持反饋渠道的暢通
隨著銷售隊(duì)伍對(duì)系統(tǒng)的適應(yīng)，他們或許會(huì)提出種種加以改善的想法。確保你制定了保持系統(tǒng)升級(jí)與強(qiáng)化的計(jì)劃，這樣你就能對(duì)銷售流程的變化和銷售隊(duì)伍需求的增長(zhǎng)做出快速的應(yīng)變。
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