在以客戶為主導的市場，客戶是企業最重要的資源，客戶是決定企業成敗的直接因素，客戶決定著企業的市場地位。而企業圍繞著客戶展開所有運作，對客戶生命周期及每個階段采取相應的措施。那么，CRM是如何圍繞著“以客戶為中心”來幫助企業建立完整的客戶生命周期管理體系?
第一個階段是客戶的獲取，即對潛在客戶的開發。企業一般通過市場推廣、主動咨詢等方式來獲得目標客戶。
第二階段是挖掘有價值的潛在客戶，并加強其購買意向。目標客戶信息量龐大，需借助CRM系統進行管理和后期的跟進維護。
第三階段是將機會客戶轉換成交易客戶。這階段對客戶需求進行有效分析，對銷售策略進行評估，制定銷售方案和計劃，以提高客戶成交率。
第四階段是客戶交易過程。這個階段主要是利用CRM優化銷售流程，提升企業整體業務運作效率以及提高客戶滿意度。
最后也是最重要的階段是對成交客戶進行長期的維護，培養客戶的忠誠度，避免客戶流失，延長客戶生命周期。這過程需通過CRM的“售后管理”來實現，與客戶建立維持良好的關系，一方面有效避免客戶流失，對企業利潤增長做出貢獻;另一方面依靠完善的服務為企業塑造品牌形象，提升企業品牌的價值。
粵公網安備