1.觀念落后
與國外形成客戶關系管理(CRM)的情況不同，我國是先有引進的產品，而不是管理思想，因此，好多企業把客戶關系管理(CRM)僅僅看作是信息技術，而非管理理念，不能引起企業的高度重視。企業在系統規劃和實施時僅由技術主管負責，缺少高層領導和營銷、客戶支持、生產等業務部門的參與。項目經理多由技術部門的領導擔任，高級管理人員未能親自關心負責系統的規劃和實施。
2.數據采集認識不夠
目前，我國企業對如何收集數據、如何保證數據質量、如何對數據進行處理等問題缺少足夠的認識，從而使企業在實施CRM過程中難以產生所需要的結果。客戶數據通常存儲在公司不同的技術平臺上的多個系統中，企業沒有集成企業內不同系統上存儲的有關客戶的數據，這樣就造成了不同部門對客戶發出的產品信息不同，讓客戶產生誤解。
3.CRM未能融入企業文化
企業文化是企業在長期發展過程中形成的，是企業的靈魂，指引著企業的發展方向，成為企業的無形資產。CRM的核心思想是以客戶為中心，那么實施CRM的企業就要求從以往的以生產為中心、以產品為中心向以客戶為中心轉變。文化的產生和形成是一個漫長的過程，文化變革更非易事，因此，在實施CRM的過程中就容易使CRM的理念與企業的文化相矛盾，CRM未能融入企業文化。
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