大多數項目實施都有風險，CRM項目實施也不例外，有風險并不可怕，找到結癥點，解決它，就能化解風險，那么引起CRM項目實施的風險因素有哪些呢？
風險一：選型不合適
企業在CRM選型時，往往會走向兩個極端。一是過于追求全面，造成過度投資，而且，會延長項目實施的周期，即使項目成功后，很多功能都當作“花瓶”，只起到擺飾的作用;二是出于項目成本的考慮，選擇“緊身衣”，所選的軟件無法滿足企業真正的需求。
其實，在選型前，要做好信息化規劃，要做好企業內部的需求調研。知己知彼，才能百戰百勝。一方面，選型時要考慮企業現有的或者未來將要實施的信息化項目，要考慮到項目之間的集成，避免各個項目之間各自為政，人為的形成“孤島現象”。另一方面，企業要先自己調研，看看CRM要包含哪些范圍，重點是哪些內容，如是否要銷售預測，是否要電話呼入系統功能等等。不要為了追求時髦，用一些華而不實的功能。
風險二：組織團隊不穩定
實施項目小組成員頻繁的更換，特別是項目小組的負責人的更換及項目顧問的顧問，對項目的打擊可以說是致命的。因為CRM項目是個非常復雜的過程，若中途新人接手的話，其適應是需要一段時間的，這么延長項目的實施周期及實施效果。
所以，在選擇項目團隊的成員時，要選那些對企業有一定忠誠度的員工參與到項目中來，并且，選擇顧問公司時，也要考慮對方顧問團隊的穩定性，可以通過簽合同等方式，約定項目自始自終都由某個顧問負責，防止對方隨意更換顧問。同時，在項目實施過程中，要注意培養一些后備人員，以解不時之需。
風險三：一把手工程與員工的抵觸
在項目實施過程中，必定會觸及某些員工的即得利益，或者由于員工出于對新生事物的不了解，都會都CRM項目有抵觸情緒。這種情緒有可能會導致在項目實施的過程中，員工陽奉陰違，是CRM系統遲遲不能上線，導致項目延期甚至失敗。
針對這種情況，企業要做好三點工作：
1、大棒加糖果政策。一方面，要加強制度方面的約束，在分配任務時，要責任到人，使得員工沒有推卸的余地，另一方面，要制定一定的獎勵措施，對在項目中表現優異的員工要及時進行獎勵，調動員工的積極性。
2、加強溝通。要通過培訓、一對一交流、系統演示等手段，加強同員工的溝通，讓他們切身體會到，CRM是個先進的管理工具，讓他們明白，有了CRM以后，他們的工作會輕松很多。
3、堅持一把手工程。一把手工程，是CRM項目成功的有效保證。無論是在CRM規劃，還是在后續的實施、優化階段，都需要一把手的強力支持與推行。才能保證CRM項目的最終勝利。
風險四：管理理論不熟悉
CRM不僅僅是個客戶管理軟件，說一個工具更加貼切。因為其包含著非常多且使用的管理方法與管理模型。如漏斗管理模型，可以幫助銷售經理及業務員有效管理客戶，對外，可以提高客戶管理效率，提高客戶滿意度;對內，可以幫助業務經理管理好業務員，為其進行業務考核提供依據。
若用戶對這些模型一竅不通的話，則實施項目的周期與效果都會帶來影響。用戶要么放棄這些先進的管理模型，要么囫圇吞棗，無法全盤吸收其精華。要充分利用這些管理工具，要有豐富的實際經驗。若僅僅靠顧問的短短時間的培訓，是達不到什么效果的。
風險五：業務流程重組
在CRM實施過程中，新舊流程的沖突有時候是非常激烈的。江山易改，本性難移。要改變用戶舊的操作習慣，接受自動化的作業流程，不是靠一段時間的培訓、領導的幾句話，就可以見效的。有些企業，剛開始規規矩矩的按作業說明書操作，但是，一年后，沒人監督，又死灰復燃，舊病復發。是不是說舊的流程真的比新的流程有效呢?
其實不然。就拿單據的修改來講，在手工操作階段，遇到銷售定單等單據發生錯誤時，用戶最喜歡的是直接在上面改，然后在修改處簽上大名即可;但是，上了CRM后，不允許如此操作，要求在系統中開變更單，如此才能保證整個企業數據的一致性。如此操作，可能沒有手工改來的快，但是，從企業的總體看，效益就體現出來了。設想一下，若銷售定單數量錯誤，只在書面單據上修改，而不在CRM系統中修改的話，會產生什么情況?要知道，其他部門的數據都是以系統數據為主，則出貨、應收帳款等信息都會有錯。其后果是很嚴重的。
為了防止用戶舊病復發，要堅持一下幾點：
1、要由專門的負責人，定期去查核用戶的操作，是否嚴格按操作說明書來。若發現有不規范的操作，要當場指正，并監督其改正。
2、要有制度的保證。國有國法，家有家規。要把CRM的操作站到企業制度的高度上來，任何不按制度辦事的行為都應該受到懲罰。
3、對新員工要進行培訓，實行上崗證制度。對新來的員工，一開始就要對其進行CRM的培訓，而不要等到他們染上不好的操作習慣后，再去指正他們，這會事倍功半。
風險六：系統整和
企業在上CRM項目時，或者可預見的未來，可能會上其他的信息化項目，如企業資源計劃、電子商務等，這些項目有可能有重疊，特別是數據的共享問題。如CRM項目用到的銷售數據、產品數據等，在ERP中，也需要用到;電子商務的訂單數據，是CRM項目中的基礎數據。
若在上CRM項目，做項目規劃時，不考慮到系統的整和問題，必然會造成新的信息化“孤島現象”，各個系統各自為政。企業的管理效率不但沒有提高，還增加了不少的重復勞動，無論是用戶，還是企業，都不希望有這種結果的出現。一方面，企業在做CRM規劃時，要盡可能的有長遠的規劃，把系統的整和問題，作為系統選型一個重要指標。另一方面，在選型時，盡量選擇品牌好、實力強的企業，這些企業，雖然價格可能高一點，但是，當后續系統集成是需要二次開發時，他們就能提供比較好的服務。
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