中國(guó)消費(fèi)品市場(chǎng)的趨勢(shì)以多種經(jīng)濟(jì)成分、多種流通渠道的開放性的市場(chǎng)為基本取向，已基本形成了以國(guó)營(yíng)商業(yè)為主的，包括工業(yè)自銷、供銷合作社商業(yè)、農(nóng)民運(yùn)銷，集體商業(yè)，個(gè)體商業(yè)等多種渠道的消費(fèi)品市場(chǎng)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。
很多消費(fèi)品行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)的客戶關(guān)系管理和營(yíng)銷的成本都在逐年遞增，但是效果并沒有明顯提升。原因是很多企業(yè)內(nèi)部并沒有建立一個(gè)完整而成熟的客戶關(guān)系營(yíng)銷(CRM)流程和體系，只能依靠傳統(tǒng)的廣告宣傳，可是企業(yè)內(nèi)部在短期之內(nèi)很難迅速建立和培養(yǎng)一個(gè)成熟的CRM能力。針對(duì)消費(fèi)品行業(yè)的很多領(lǐng)先企業(yè)，通過業(yè)務(wù)流程外包的服務(wù)形式不僅幫助企業(yè)迅速而有效地拓展了國(guó)內(nèi)的消費(fèi)市場(chǎng)，并且極大地節(jié)省了成本支出。
某平臺(tái)在近日與國(guó)外某著名戶外運(yùn)動(dòng)品牌的項(xiàng)目合作中，無論是在CRM流程創(chuàng)新和消費(fèi)者數(shù)據(jù)分析方面都取得其奧地利總部的極力贊賞，并且由于以CRM流程外包的形式為企業(yè)提供服務(wù)，幫助此企業(yè)以最低的成本非常快速地建立了客戶關(guān)系營(yíng)銷流程。在這個(gè)客戶關(guān)系營(yíng)銷服務(wù)項(xiàng)目中，CRM實(shí)施團(tuán)隊(duì)作為企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷部門重要的組成部分，依托廣度資訊強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)和成熟的CRM方法，以消費(fèi)者數(shù)據(jù)管理、忠誠(chéng)度營(yíng)銷以及消費(fèi)者聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)為企業(yè)進(jìn)行目標(biāo)市場(chǎng)的會(huì)員招募，信息資料篩選分級(jí)，并最終進(jìn)行各類專門針對(duì)核心市場(chǎng)的多渠道市場(chǎng)促銷投放，用來支持企業(yè)的銷售與原有消費(fèi)者的保持。通過獨(dú)特的忠誠(chéng)度營(yíng)銷計(jì)劃用來支持與引導(dǎo)這個(gè)戶外運(yùn)動(dòng)品牌的長(zhǎng)期利益，顯著的增長(zhǎng)其持續(xù)可盈利性，有力地提升了促銷效果，會(huì)員的吸引及維護(hù)及客戶終身價(jià)值。
對(duì)于許多已經(jīng)明確CRM業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)巨大價(jià)值的企業(yè)客戶來說，外包將繼續(xù)成為其希望的多項(xiàng)業(yè)務(wù)功能得以低成本實(shí)現(xiàn)的一個(gè)重要方法。并且，CRM業(yè)務(wù)流程的實(shí)施由于需要強(qiáng)大的IT支持、豐富的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和成熟的方法，CRM業(yè)務(wù)流程外包還為企業(yè)帶來了行業(yè)最佳實(shí)踐，幫助企業(yè)從外包中迅速獲得CRM的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，從而極大促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。同時(shí)，我們還應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，CRM外包并不意味著放棄CRM策略。相反，它能夠幫助組織從繁瑣的操作細(xì)節(jié)中解放出來，從而更好地致力于發(fā)展策略性問題。
關(guān)鍵字： 客戶關(guān)系 營(yíng)銷 服務(wù)
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