白紙
CRM發展到今天仍在不斷地完善和創新，能夠幫助企業與客戶建立更加緊密的聯系，幫助企業發展，這已經是大家廣泛認可的。客戶細分、忠誠度計劃、生命周期價值、交叉銷售、升級銷售以及其他一些方法在各行各業中廣泛應用并取得了良好的效果。
墨點
同其他的新技術一樣，很多企業將CRM視為救命稻草，上了CRM之后一切都會好起來，期望過高，不僅僅CRM不是救命稻草，任何一種新技術都不是。
有個別的軟件商還是實行售前衛星上天，售后蝸牛爬山的策略，那么他的CRM必然失敗。在售前給了客戶過高、甚至是不切實際的期望，而實施后企業得到的效果可想而知，造成了不小的心理落差。
國內有些中小企業的CRM項目的實施幾乎無法叫實施，軟件幾乎無法定制，上門安裝之后，經過簡單的用戶培訓，也許幾個小時項目就完成了;甚至可以網上購買光盤，自己安裝。那么我們是否也將這種項目定義為CRM項目呢?
項目成功與失敗的標準
我們衡量CRM成功與失敗的標準是什么?我認為，每個企業有自己的實際情況，以相同的標準搞一刀切，是不科學的，需要建立一套完整的評估指標體系來衡量CRM的成功與失敗，根據企業的情況形成企業CRM項目的評估標準，再進行評估。
CRM還處于發展階段，因為CRM本身就是要不斷地從各個方面進行提升和改進，不斷發展和完善。如果我們盯住墨點不放，那么就會影響CRM的發展，也會失去機遇。
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