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是什么阻礙CRM實(shí)施成功？

點(diǎn)擊數(shù)：次發(fā)表時(shí)間：2012-08-09 00:00:00來源：

1、軟件適應(yīng)性和客戶的完美需求存在矛盾
　　不同的公司有不同的銷售模式，軟件設(shè)計(jì)者很難找到客戶的共性，造成對(duì)不同客戶銷售了不同版本的軟件，給服務(wù)商開發(fā)、維護(hù)、升級(jí)帶來麻煩。軟件要完全符合不同用戶的不同銷售模式過于理想化。所以客戶的無限完美的需求和軟件廠商的產(chǎn)品適應(yīng)性需要雙方達(dá)成某種妥協(xié)，而這種妥協(xié)將為CRM實(shí)施帶來無盡的隱患。
　　2、實(shí)施中的阻力來自使用者
　　使用者是數(shù)據(jù)的收集者，但是銷售人員往往覺得軟件復(fù)雜并束縛了自己的手腳，如何解決這個(gè)問題，這不是軟件廠商所能控制的。廠商會(huì)提醒用戶，為了確保成功需要做一種嘗試，比如局部推廣CRM，而往往嘗試并不非常徹底，這仍然危害著CRM的成功。
　　3、個(gè)性化定制和流程設(shè)計(jì)促成實(shí)施復(fù)雜
　　實(shí)際上要把所有的流程，日常工作的每一個(gè)操作都被系統(tǒng)記錄是使用者的一種美好訴求，使用者要求開發(fā)者按照自己現(xiàn)有的工作習(xí)慣定制開發(fā)自己的系統(tǒng)，但這種定制反而使軟件復(fù)雜起來，這似乎沒有照顧到數(shù)據(jù)收集的一線人員使用感受，僅僅從管理需求出發(fā)來設(shè)計(jì)軟件，促成應(yīng)用CRM虎頭蛇尾。

 

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