理念至上。到處是理論派和學(xué)院派將CRM講的天花亂墜，高高在上，沒有有效的結(jié)合實(shí)踐，讓企業(yè)徒添對(duì)CRM的神秘感和恐懼感，實(shí)際上CRM一定是跟企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)息息相關(guān)的。
市場(chǎng)混亂。在市場(chǎng)主流聲音是系統(tǒng)商，媒體對(duì)CRM的理解和宣傳也來源于系統(tǒng)商，因此造成市場(chǎng)基于系統(tǒng)商為中心的混亂，今天這家系統(tǒng)商宣稱一個(gè)概念明天那家系統(tǒng)商提出一個(gè)新技術(shù)，不亦樂乎。
惡性競(jìng)爭(zhēng)。在沒有一個(gè)行業(yè)自律和行業(yè)規(guī)范面前，系統(tǒng)商們搶單的時(shí)候往往進(jìn)行惡意競(jìng)爭(zhēng)，尤其是價(jià)格戰(zhàn)是國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的必殺技，過低的項(xiàng)目預(yù)算使中標(biāo)的系統(tǒng)商降低服務(wù)質(zhì)量，從而使國(guó)內(nèi)CRM實(shí)施進(jìn)入一個(gè)惡性循環(huán)的過程。
方向模糊。無論是企業(yè)，還是系統(tǒng)商，對(duì)CRM的業(yè)務(wù)和技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)比較模糊，由于沒有權(quán)威中立的研究機(jī)構(gòu)或者其它合理渠道來進(jìn)行橫向的溝通交流，因?yàn)榇蠹叶际歉髯詾檎晕毅@研，沒有形成一個(gè)統(tǒng)一的行業(yè)發(fā)展方向或者趨勢(shì)。
主營(yíng)偏離。由于市場(chǎng)的畸形發(fā)展，系統(tǒng)商的注意力不得不偏重于銷售，而不能關(guān)注在實(shí)施服務(wù)和系統(tǒng)技術(shù)、業(yè)務(wù)提煉上，從而造成不平衡的發(fā)展趨勢(shì)。
無法評(píng)估。由于企業(yè)能力有限，而且沒有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或者規(guī)范，同時(shí)也缺少行業(yè)研究機(jī)構(gòu)，因此企業(yè)無法對(duì)自己的系統(tǒng)選型、項(xiàng)目建立和項(xiàng)目效果進(jìn)行有效的評(píng)估，從而使大多數(shù)項(xiàng)目效果都是來自于感性認(rèn)識(shí)。
信息不對(duì)稱。企業(yè)無法獲得系統(tǒng)商和相關(guān)項(xiàng)目的詳細(xì)資料和信息，也沒有一個(gè)平臺(tái)來對(duì)各家系統(tǒng)進(jìn)行綜合的橫向比較，系統(tǒng)商提供的系統(tǒng)介紹往往是單方面的信息，企業(yè)方面的信息嚴(yán)重缺失。
關(guān)鍵字： 國(guó)內(nèi) CRM 行業(yè)
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