客戶關系在競爭中的重要性，客戶滿意程度成為利潤鏈條的重要一環，在這種狀況下，越來越多的企業選擇客戶關系管理(CRM)軟件來提升客戶滿意度，從市場反應來看，中小企業CRM需求強勁。
目前中小企業對CRM的需求主要集中在以下方面:第一，希望通過比較靈活的界面給最終用戶提供信息及信息分析，不僅需要采集數據，而且需要對這些數據進行分析;
第二，能夠幫助企業做出快速反應，能夠快速對流程進行調整，以適應客戶的變化和需求;
第三，希望有多種CRM選擇方案，比如托管、套裝、組建等，CRM要具備集成功能，而且成本要低。
中小型企業市場是CRM市場增長最強大的推動力，但中小企業預算緊缺，而且資源有限，對CRM產品的需求與大企業明顯不一樣。中小企業對成本的要求更嚴格，有一些企業希望CRM方案有直覺式開箱即用功能，可以最大限度地減少昂貴的定制需求和冗長的最終用戶培訓工作。
中國企業正在參與全球競爭，這要求它們具有極高的敏捷性和響應速度，尤其是在管理分散的客戶信息方面更是如此，中小企業CRM需求強勁。
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